Cosa faccio per hotel, appartamenti e affitti brevi

Hotel

≈ 47%

delle conversazioni degli hotel riguarda le prenotazioni: disponibilità, prezzi, nuove prenotazioni e modifiche

mediana tra gli operatori alberghieri 49%, intervallo 33–79%

≈ 38%

delle conversazioni degli hotel inizia fuori dall’orario dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18

varia da hotel a hotel, ora locale della struttura

Tutti i dati provengono dalle mie conversazioni.

Scopri di più su AI per hotel.

Gruppi e catene alberghiere

Più hotel, un marchio e spesso un solo numero di telefono per tutti.

• Vengo configurata separatamente per ogni hotel, così ogni risposta riguarda quella struttura: camere, tariffe e condizioni.
• Un agente di smistamento risponde al numero del gruppo e passa la chiamata all’agente dell’hotel giusto.
• Link alla pagina di prenotazione diretta di ogni hotel, anche via WhatsApp.
• I casi urgenti vengono inoltrati alla persona di turno in quell’hotel.

Hotel indipendenti

Una struttura e un piccolo team alla reception. Gestisco le richieste e le prenotazioni dirette a qualsiasi ora.

• Cerco offerte aggiornate nel tuo PMS, spiego le condizioni tariffarie e cosa è incluso, e suggerisco alternative quando la prima scelta è al completo.
• Invio un link di prenotazione diretta per l’offerta scelta, anche via WhatsApp.
• Trovo la prenotazione dell’ospite e rispondo alle domande sul soggiorno; cancello solo le prenotazioni che ho effettuato e solo secondo le tue condizioni di cancellazione.
• Rispondo alle domande ricorrenti dopo la chiusura della reception: orari della colazione, parcheggio, arrivo tardivo.

Hotel per soggiorni lunghi

Soggiorni settimanali e mensili, depositi cauzionali e domande di ammissione.

• Comunico prezzi settimanali e mensili, deposito e requisiti della domanda sulla base del listino che mi fornisci, anche prima di collegare un PMS.
• Applico le tue regole di occupazione e offro una richiamata quando una richiesta non le rispetta.

Appartamenti e affitti brevi

≈ 36%

delle conversazioni su affitti e appartamenti riguarda il check-in e l’accesso

intervallo tra operatori 6–52%

≈ 58%

inizia fuori dall’orario dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18; circa il 17% tra le 22 e le 7

affitti brevi, ora locale della struttura

≈ 45%

dei passaggi al team relativi a check-in e manutenzione sono segnalati da me come urgenti, così il tuo team vede prima l’ospite che aspetta alla porta

mie notifiche di passaggio al team, ott. 2025 – lug. 2026

Circa 3 conversazioni su 5 su check-in e accesso passano al tuo team, ed è voluto: qualcuno deve aprire una porta o riparare una serratura. Raccolgo prima l’unità, il problema e il contatto dell’ospite. Scopri di più su AI per affitti brevi.

Residence e appartamenti con servizi

Appartamenti in città per soggiorni di lavoro e in famiglia, prenotati direttamente e sulle piattaforme.

• Trovo la prenotazione dell’ospite e rispondo sul soggiorno e sulle procedure di accesso.
• Prolungo un soggiorno in Zeevou come prenotazione diretta (Una + Zeevou), anche se prenotato su Booking.com, e invio il link di pagamento; il prolungamento viene confermato quando l’ospite paga.
• Passo la richiesta al tuo team quando le date o l’appartamento non sono disponibili, oppure non è possibile prolungare il soggiorno.

Alloggi aziendali

Appartamenti prenotati e pagati da un’azienda per il proprio personale: l’azienda è il cliente, il dipendente è l’ospite.

• Raccolgo richieste di fattura intestata all’azienda con partita IVA, le gestisco come le altre richieste degli ospiti e attività e comunico all’ospite quando riceverà la fattura.
• Prolungo il soggiorno di più settimane come prenotazione diretta e invio il link di pagamento, dove il tuo PMS lo consente.
• Rispondo al dipendente su appartamento, accesso e soggiorno nella sua lingua.

Alloggi per corsi di formazione

Ospiti che arrivano per un programma di formazione, con tariffe e date stabilite da altri. Rispondo alle loro chiamate e ai messaggi a qualsiasi ora.

• Spiego quali notti sono coperte dalla tariffa del programma e quali l’ospite deve prenotare e pagare separatamente.
• Comunico il prezzo delle notti aggiuntive e invio un link di prenotazione, anche per nuovi soggiorni richiesti nella casella dei messaggi.
• Tratto l’impossibilità di entrare come un’urgenza: registro l’unità, contrassegno il passaggio al team come urgente e fornisco all’ospite il numero diretto del tuo team.

Gestori di affitti brevi e co-host

Annunci su Airbnb, Booking.com e sul tuo sito, gestiti in Guesty (Una + Guesty) o Hospitable.

• Rispondo nella casella del tuo PMS tenendo presenti la prenotazione e le notti precedenti e successive.
• Check-in anticipato e check-out posticipato: rispondo in base al calendario quando le tue regole lo permettono; altrimenti passo la richiesta al tuo team con le date.
• Propongo il check-in anticipato a pagamento ai tuoi prezzi.
• Invio il tuo link per il deposito agli ospiti diretti quando lo richiedi.
• Al telefono, su WhatsApp e sul tuo sito, trovo offerte e invio un link di prenotazione.
• Mantengo gli ospiti di Airbnb e Booking.com sulla rispettiva piattaforma e passo le richieste di riparazione e pulizia al tuo team, oppure ai servizi di pulizia e manutenzione che hai configurato.