Un concierge AI a cui i tuoi ospiti possono scrivere da qualsiasi luogo

Cosa fa un concierge e cos’è un concierge AI

Il concierge di un hotel aiuta gli ospiti con tutto ciò che riguarda il soggiorno: consigli su ristoranti ed escursioni, trasporti e transfer, biglietti, indicazioni e suggerimenti sulla zona, oltre alle domande sull’hotel stesso. Un concierge digitale, virtuale o mobile offre lo stesso aiuto online, di solito tramite un’app, una pagina web o un canale di messaggistica. La reception gestisce arrivi, chiavi, pagamenti e prenotazioni; il concierge si occupa di tutto il resto che l’ospite desidera dal soggiorno. Un’app di concierge va scaricata; un concierge via messaggio funziona tramite SMS o WhatsApp. Un concierge AI, o assistente concierge, risponde direttamente a queste domande durante la conversazione, usando le informazioni della tua struttura, e passa al tuo team le richieste che richiedono una persona.

Perché hotel e affitti brevi lo usano

Gli ospiti fanno le stesse domande a qualsiasi ora: a che ora è la colazione, c’è parcheggio, quanto dista il centro, posso ricaricare l’auto? Non tutti gli hotel possono avere un concierge operativo giorno e notte, e gli affitti brevi non ne hanno affatto. Nei dati delle conversazioni di Una (due anni, fino a ottobre 2026), le domande sulla struttura e sulla zona rappresentano circa l’8% delle conversazioni con gli ospiti, sia negli hotel sia negli affitti brevi, e solo circa 1 su 6 viene passata al team.

Cosa chiedono gli ospiti a Una

• La struttura: orari della colazione, Wi-Fi, parcheggio, orario di check-out, regole della casa e servizi.
• La zona: distanze, come arrivare e cosa c’è nelle vicinanze.
• Consigli: cosa fare nei dintorni e quali attività sono adatte a una famiglia o a una coppia.
• Richieste: servizio in camera, transfer, upgrade ed extra diventano attività per la persona giusta del tuo team.
• Extra a pagamento: spa, parcheggio o check-in anticipato; Una risponde alla domanda e passa l’ordine al tuo team, che lo conferma e lo addebita come sempre.

Un concierge senza app da scaricare

Molte soluzioni di concierge sono un’app o una pagina che gli ospiti devono prima trovare e aprire. Una risponde dove gli ospiti sono già: WhatsApp, SMS, chat del sito, email, Instagram, Messenger, caselle del tuo PMS e delle OTA, un codice QR in camera e telefono. Un unico concierge su tutti questi canali, con un’unica cronologia delle conversazioni. Una conosce anche la prenotazione di ogni ospite nel tuo PMS, quindi una risposta su parcheggio o colazione riguarda il suo soggiorno.

Esperienze locali per gli ospiti degli affitti brevi

Per case vacanza e ville private, dove gli ospiti arrivano spesso dall’estero, Una risponde nella lingua di ciascuno. Per i gestori di affitti brevi collaboriamo con Explorabout per portare una selezione di esperienze locali nelle conversazioni con gli ospiti: scoprono attività quando chiedono cosa fare, e i gestori restano parte di quella relazione. Scopri la partnership.

Come scegliere un concierge AI

• Risponde usando le informazioni e le regole della tua struttura o risultati generici del web?
• Funziona nei canali che gli ospiti usano già o solo in un’app da scaricare?
• Può trasformare una richiesta in un’attività per la persona giusta?
• Conosce la prenotazione dell’ospite quando la risposta ne dipende?
• Dice «Non lo so» e passa la domanda a qualcuno, invece di tirare a indovinare?
• Risponde nella lingua dell’ospite?

Quando serve una persona

Tutto ciò che esula dalle informazioni che hai dato a Una o richiede una decisione viene passato alla persona o al canale che scegli, con la conversazione e la prenotazione allegate. Rimborsi, risarcimenti e questioni di sicurezza passano sempre a una persona. Il tuo team riceve la segnalazione dove lavora: un’app di messaggistica, il tuo sistema di attività o il tuo CRM. Quando manca un’informazione, l’ospite viene avvisato invece di ricevere una risposta inventata. Ogni azione viene registrata.

Configurazione

Una risponde sul tuo sito e tramite codice QR entro pochi minuti dall’attivazione dell’abbonamento. Collegare il tuo PMS richiede di solito 5 minuti e ti guidiamo passo dopo passo. Telefono e WhatsApp seguono quando condividi l’accesso ai tuoi account Twilio e Meta. Funziona con: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou e Profitroom.