Trasforma le domande in prenotazioni dirette

Cos’è una prenotazione diretta e perché conta

Una prenotazione diretta è quella che l’ospite effettua con l’hotel stesso, sul tuo sito, per telefono o con un messaggio, anziché tramite un’OTA come Booking.com o Expedia. Non paghi commissioni OTA, conservi i dati e lo storico dell’ospite e puoi invitarlo più facilmente a tornare per il prossimo soggiorno.

Le prenotazioni sono l’argomento più richiesto dagli ospiti

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delle conversazioni con gli ospiti di hotel e affitti brevi riguarda le prenotazioni: disponibilità, prezzi, nuove prenotazioni e modifiche

Dati delle conversazioni di Una: circa 72.000 conversazioni, ago 2024 – ott 2026

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delle conversazioni nei soli hotel riguarda le prenotazioni

Dati delle conversazioni di Una, ago 2024 – ott 2026, solo hotel

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conversazioni sulle prenotazioni in cui Una cerca offerte in tempo reale nel tuo PMS o booking engine e invia un link di prenotazione

Dati delle conversazioni di Una: circa 72.000 conversazioni, ago 2024 – ott 2026

Il compito di Una è rispondere alle domande sulle prenotazioni nel momento in cui l’ospite le pone, senza che il tuo team debba interrompere il proprio lavoro.

Come una domanda diventa una prenotazione

• Verificare disponibilità e tariffe in tempo reale nel tuo PMS o booking engine per le date e il numero di persone dell’ospite.
• Spiegare le opzioni in modo chiaro: tipologie di camera, servizi inclusi, tariffa flessibile o non rimborsabile e modalità di pagamento.
• Inviare un link di prenotazione diretta per l’opzione scelta dall’ospite.
• L’ospite completa la prenotazione dal link e inserisce lì i dati della carta, non nella chat. La prenotazione arriva nel tuo PMS.
• Durante una telefonata, Una invia il link mentre parla con l’ospite, che inserisce i propri dati e paga nel modulo restando in linea: la prenotazione si conclude durante la chiamata. Dettare nome e indirizzo email solo a voce può causare errori, quindi è l’ospite a digitarli.
• Verifica prima dell’esecuzione: ogni modifica effettuata da Una viene controllata da regole fisse nel nostro software (date, nome dell’ospite, stato della prenotazione, tue condizioni), e Una chiede prima conferma all’ospite. Ogni modifica viene registrata.
• Le eccezioni le decide il tuo team: tutto ciò che esula dalle tue regole, come deroghe tariffarie e rimborsi, passa a una persona.

Le domande che decidono se un ospite prenota

Spesso gli ospiti esitano sui dettagli, non sulla camera. Una risponde seguendo le tue regole:

Quando un ospite dice di aver trovato un prezzo più basso altrove, la conversazione è il momento per trattenerlo. Scopri come gli hotel mantengono dirette le prenotazioni degli ospiti attenti al prezzo.

Tutti i canali da cui arrivano domande sulle prenotazioni

Gli ospiti chiedono informazioni sulle camere per telefono, su WhatsApp, nella chat del sito, via SMS ed email. Una risponde ovunque sulla base della stessa disponibilità in tempo reale, con un unico storico delle conversazioni per ospite. Leggi le pagine sul telefono dell’hotel e sui messaggi degli ospiti.

Arrivi tardivi, modifiche ed errori

• Arrivo tardivo: istruzioni di arrivo e self check-in a qualsiasi ora; i casi urgenti, come un ospite davanti alla porta senza accesso, passano subito al tuo team, contrassegnati come urgenti.
• Modifiche: vengono spiegate le condizioni; una modifica o cancellazione viene eseguita solo secondo le tue condizioni e dopo la conferma dell’ospite. Tutto il resto passa al tuo team con prenotazione e richiesta allegate.
• Una prenotazione errata: viene passata al tuo team con la conversazione e la prenotazione allegate, così nessuno deve fare di nuovo le stesse domande all’ospite.
• Quando la risposta non è nota: niente risposte inventate. Tariffe e disponibilità provengono dai tuoi sistemi in tempo reale; ciò a cui non possono rispondere, o qualsiasi azione che comporta una spesa, passa prima a una persona. Ogni azione viene registrata insieme alla frase che l’ha generata.

Gruppi e ospiti passati

• Richieste di gruppo: si raccolgono dettagli come date, camere e colazione, poi si propone un’offerta oppure si passa tutto al tuo team con le informazioni allegate.
• Ospiti passati: con Repeat Revenue, Una li fa tornare con offerte personalizzate per prenotare direttamente e aiuta a riempire i periodi di bassa domanda con offerte rivolte a chi ti conosce già.
• Extra: risponde alle domande sui servizi a pagamento, come parcheggio, spa o check-in anticipato, e invia l’ordine al tuo team quando serve il suo intervento.

Come scegliere un assistente AI per le prenotazioni alberghiere

• Propone disponibilità e tariffe in tempo reale dal tuo PMS o booking engine, oppure da una pagina statica?
• Spiega correttamente le condizioni tariffarie, come pagamento, cancellazione e servizi inclusi?
• Chi completa la prenotazione e che cosa viene scritto esattamente nel tuo PMS?
• Cosa succede con le richieste fuori dalle tue regole, come sconti o tariffe di gruppo?
• Funziona al telefono e su WhatsApp, oltre che sul tuo sito?