Una empleada de IA para tu cartera en Guesty

Qué hace la integración

Una está en Guesty Marketplace. La integración cubre cuatro áreas:

• Contexto del alojamiento: detalles, servicios y disponibilidad en tiempo real de cada propiedad, para que quien pregunta por un apartamento reciba la respuesta de ese apartamento.
• Contexto de la reserva: la reserva del huésped, para responder a las preguntas sobre llegada, aparcamiento o estancia según su reserva.
• Bandeja de huéspedes: los mensajes de la bandeja de Guesty, incluidos Airbnb, Booking.com y los demás canales conectados a Guesty, llegan a Una y se responden allí o se derivan.
• Reservas directas: cuando un huésped que ha llamado, escrito por WhatsApp o usado el chat de tu web decide reservar, la reserva se crea en tu calendario de Guesty, sin comisión de OTA.

Los cambios y las reservas que se salen de tus normas se derivan a tu equipo.

Qué cambia para tu equipo

≈ 1/3

de las conversaciones de alquiler vacacional tratan sobre la entrada y el acceso (mediana entre operadores)

Datos de conversaciones de Una: unas 72.000 conversaciones, ago. 2024 – oct. 2026

≈ 58%

de las conversaciones de alquiler vacacional empiezan fuera del horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Datos de conversaciones de Una: unas 72.000 conversaciones, ago. 2024 – oct. 2026

Guesty organiza la gestión detrás de la reserva: calendario, canales, bandeja de entrada y tareas. Los huéspedes siguen necesitando a alguien que responda a las 23:00, explique dónde aparcar y envíe las instrucciones de acceso. Ese es el trabajo que asume Una:

• Preguntas antes de reservar: qué alojamiento encaja con un grupo, si está libre para esas fechas y qué incluye.
• Entrada y acceso: instrucciones de llegada y códigos de acceso, que solo se comparten con huéspedes verificados; los problemas de acceso se derivan a tu equipo de inmediato.
• Durante la estancia: wifi, normas de la casa, hora de salida y recomendaciones locales, según la información de ese alojamiento.
• Solicitudes y mantenimiento: Una recoge los detalles y crea la tarea para la persona adecuada, en el CRM, Slack, WhatsApp o grupos de WhatsApp, o Telegram, donde ya trabaje tu equipo. Tus responsables se encargan de comunicar al huésped que está «resuelto». Más sobre solicitudes de huéspedes y tareas.
• Derivaciones: todo lo que requiere una decisión llega a la persona o al canal que elijas, con la conversación y la reserva adjuntas.

Tu bandeja de Guesty, tu calendario y tus mensajes programados siguen funcionando como hasta ahora.

La IA propia de Guesty y Una

Guesty tiene su propia IA. En Unified Inbox, Guesty ReplyAI y AI Autopilot redactan o envían automáticamente respuestas a los mensajes de huéspedes, y AI Task Creation convierte un mensaje en una tarea. Guesty también ofrece agentes de IA para finanzas, operaciones y distribución. Para muchas preguntas de la bandeja de entrada, eso basta.

Donde la IA nativa del PMS suele quedarse corta: quién contesta al teléfono, qué ocurre si utilizas más de un PMS, cómo se derivan y revisan los problemas y si las conversaciones con tus huéspedes siguen siendo tuyas cuando cambias de sistema. Una atiende llamadas y mensajes, da el siguiente paso (una reserva directa, una tarea o una derivación según tus normas) y conserva un único historial de conversación entre canales. Descarga tus conversaciones y grabaciones de llamadas cuando quieras. Como ocurre con las personas, solo un agente debe atender a un mismo huésped en primera línea. Si ya usas ReplyAI o Autopilot, reparte los alojamientos entre ambas herramientas o, mejor, utiliza una sola solución para unificar la información y las vías de derivación. Lee: las cinco carencias que la IA nativa del PMS no resolverá.

Check-in con Guesty

Guesty tiene sus propias herramientas de llegada, como su app para huéspedes, la gestión de cerraduras y la verificación de huéspedes. Una las complementa y responde en la conversación a las preguntas de llegada a partir de la reserva y de las instrucciones de entrada del alojamiento, dirige al huésped a la app de Guesty, explica las condiciones y resuelve dudas sobre ellas, y deriva los problemas de acceso a tu equipo. Una también puede gestionar ventas adicionales (extras de pago) durante la conversación y pasar los pedidos a tu equipo.

Elegir entre Guesty, Hospitable y otros PMS

Una trabaja con Guesty y también con Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ y Profitroom, así que tu elección de PMS no limita lo que obtienes. Al comparar PMS, fíjate en:

• El tamaño de tu cartera y el plan que se adapte a ella.
• La cobertura del channel manager para las OTA que utilizas.
• La bandeja de huéspedes, la automatización y las herramientas de tareas, y si necesitas añadir una línea telefónica.
• La API abierta y las integraciones del marketplace para las herramientas que ya utilizas.
• La facilidad para trasladar tus datos si más adelante cambias de sistema.

Configuración

Una responde en tu web y a través de tu código QR a los pocos minutos de suscribirte. Conectar Guesty suele llevar 5 minutos y te guiamos paso a paso. Desde ese momento, Una consulta tus alojamientos, disponibilidad y reservas y responde en la bandeja de Guesty; al conectarlo confirmamos los flujos de reserva disponibles para tu cuenta de Guesty. El teléfono y WhatsApp se añaden cuando compartes el acceso a tus cuentas de Twilio y Meta.