Un conserje con IA al que tus huéspedes escriben desde cualquier lugar

Qué hace un conserje y qué es un conserje con IA

El conserje de un hotel ayuda a los huéspedes con todo lo relacionado con su estancia: recomendaciones de restaurantes y excursiones, transporte y traslados, entradas, indicaciones y consejos locales, además de preguntas sobre el propio hotel. Un conserje digital, virtual o móvil ofrece esa misma ayuda por internet, normalmente mediante una aplicación, una página web o un canal de mensajería. La recepción se ocupa de las llegadas, las llaves, los pagos y la reserva; el conserje atiende todo lo demás que el huésped desea de su estancia. Una aplicación de conserjería requiere descarga; un conserje por mensajes funciona por SMS o WhatsApp. Un conserje con IA, o asistente de conserjería, responde por sí mismo a esas preguntas en una conversación, con la información de tu alojamiento, y deriva a tu equipo las solicitudes que requieren una persona.

Por qué lo utilizan hoteles y alojamientos vacacionales

Los huéspedes hacen las mismas preguntas a cualquier hora: cuándo es el desayuno, si hay aparcamiento, a qué distancia está el centro, si pueden cargar el coche. No todos los hoteles pueden tener un conserje las 24 horas, y los alojamientos vacacionales no tienen ninguno. En los datos de conversaciones de Una (dos años, hasta octubre de 2026), las preguntas sobre el alojamiento y la zona representan alrededor del 8% de las conversaciones con huéspedes, tanto en hoteles como en alquileres vacacionales, y solo cerca de 1 de cada 6 se deriva al equipo.

Qué le preguntan los huéspedes a Una

• El alojamiento: horarios de desayuno, wifi, aparcamiento, hora de salida, normas de la casa y servicios.
• La zona: distancias, cómo llegar y qué hay cerca.
• Recomendaciones: qué hacer en los alrededores y qué opciones son adecuadas para una familia o una pareja.
• Solicitudes: el servicio de habitaciones, los traslados, las mejoras de categoría y los extras se convierten en tareas para la persona adecuada de tu equipo.
• Extras de pago: spa, aparcamiento o entrada anticipada; Una responde a la pregunta y pasa el pedido a tu equipo, que lo confirma y cobra como siempre.

Un conserje sin aplicaciones que descargar

Muchas soluciones de conserjería son una aplicación o una página que los huéspedes deben encontrar y abrir primero. Una responde donde ya están los huéspedes: WhatsApp, SMS, chat de tu web, email, Instagram, Messenger, tus bandejas del PMS y las OTA, un código QR en la habitación y el teléfono. Una única conserje en todos estos canales, con un solo historial de conversación. Una también conoce la reserva de cada huésped en tu PMS, por lo que las respuestas sobre aparcamiento o desayuno se refieren a su estancia.

Experiencias locales para huéspedes de alquiler vacacional

En alojamientos vacacionales y villas privadas, donde los huéspedes suelen llegar del extranjero, Una responde en el idioma de cada uno. Para los gestores de alquiler vacacional, colaboramos con Explorabout para incorporar experiencias locales seleccionadas a las conversaciones con huéspedes: descubren actividades cuando preguntan qué hacer, y los gestores siguen formando parte de esa relación. Lee más sobre la colaboración.

Cómo elegir un conserje con IA

• ¿Responde a partir de la información y las normas de tu alojamiento o de resultados genéricos de internet?
• ¿Funciona en los canales que los huéspedes ya utilizan o solo en una aplicación que deben descargar?
• ¿Puede convertir una solicitud en una tarea para la persona adecuada?
• ¿Conoce la reserva del huésped cuando la respuesta depende de ella?
• ¿Reconoce que no lo sabe y deriva la pregunta, en lugar de adivinar?
• ¿Responde en el idioma del huésped?

Cuando hace falta una persona

Todo lo que queda fuera de la información que has facilitado a Una o requiere una decisión se envía a la persona o al canal que elijas, con la conversación y la reserva adjuntas. Los reembolsos, las compensaciones y las cuestiones de seguridad siempre pasan a una persona. La derivación llega a tu equipo donde trabaja: una aplicación de mensajería, tu sistema de tareas o tu CRM. Si falta información, se le dice al huésped en lugar de darle una respuesta inventada. Cada acción queda registrada.

Configuración

Una responde en tu web y a través del código QR a los pocos minutos de contratarla. Conectar tu PMS suele llevar 5 minutos y te guiamos paso a paso. El teléfono y WhatsApp se activan cuando compartes el acceso a tus cuentas de Twilio y Meta. Funciona con: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou y Profitroom.