Réservations directes pour les hôtels
Transforme les questions en réservations directes
Lorsqu’un client demande des disponibilités, des prix ou une modification, Una répond depuis ton PMS ou moteur de réservation, explique les tarifs simplement et envoie un lien de réservation directe, à toute heure et dans la langue du client. Sans OTA intermédiaire.
Ce qu’est une réservation directe et pourquoi elle compte
Une réservation directe est effectuée par le client auprès de l’hôtel lui-même, sur ton site, par téléphone ou par message, plutôt que via une OTA comme Booking.com ou Expedia. Tu ne paies aucune commission OTA, tu conserves les coordonnées et l’historique du client, et tu peux plus facilement l’inviter à revenir pour son prochain séjour.
Les réservations, premier sujet des questions clients
- ≈ 41%
- des conversations avec les clients des hôtels et locations portent sur les réservations : disponibilités, prix, nouvelles réservations et modifications
- Données de conversations Una : environ 72 000 conversations, août 2024 – oct. 2026
- ≈ 1/2
- des conversations dans les hôtels uniquement portent sur les réservations
- Données de conversations Una, août 2024 – oct. 2026, hôtels uniquement
- ≈ 1 sur 5
- conversations de réservation où Una recherche les offres en temps réel dans ton PMS ou moteur de réservation et envoie un lien de réservation
- Données de conversations Una : environ 72 000 conversations, août 2024 – oct. 2026
Le rôle d’Una est de répondre aux questions de réservation au moment où le client les pose, sans que ton équipe ait à interrompre son travail.
Comment une question devient une réservation
- Vérifier les disponibilités et tarifs en temps réel dans ton PMS ou moteur de réservation, pour les dates et le nombre de personnes du client.
- Expliquer simplement les options : catégories de chambres, prestations incluses, tarif flexible ou non remboursable, modalités de paiement.
- Envoyer un lien de réservation directe correspondant à l’option choisie par le client.
- Le client finalise sa réservation depuis le lien et y saisit ses coordonnées bancaires, pas dans le chat. La réservation arrive dans ton PMS.
- Lors d’un appel, Una envoie le lien pendant la conversation ; le client saisit ses coordonnées et paie dans le formulaire tout en restant en ligne, pour finaliser la réservation pendant l’appel. Épeler un nom et une adresse e-mail uniquement à l’oral peut entraîner des erreurs : le client les saisit lui-même.
- Vérification avant exécution : chaque modification effectuée par Una est contrôlée par des règles fixes dans notre logiciel (dates, nom du client, statut de réservation, tes conditions), et Una obtient d’abord la confirmation du client. Chaque modification est enregistrée.
- Ton équipe décide des exceptions : toute demande en dehors de tes règles, comme une dérogation tarifaire ou un remboursement, est transmise à une personne.
J’ai besoin d’une chambre du vendredi au samedi pour une personne avec petit-déjeuner, une Deluxe si possible.
Oui, une chambre individuelle Deluxe est disponible pour cette nuit : [prix] en non remboursable ou [prix] en flexible ; le petit-déjeuner peut être ajouté pour [prix] par personne et par jour. Préférez-vous le tarif flexible ou non remboursable ?
Les questions qui déterminent si un client réserve
Les clients hésitent souvent sur les détails, pas sur la chambre. Una répond en suivant tes propres règles :
On ne peut réserver qu’avec une carte de crédit. Pourquoi ?
Cela dépend du tarif : les tarifs flexibles nécessitent une carte en garantie. Les autres moyens de paiement dépendent du tarif.
Lorsqu’un client dit avoir trouvé moins cher ailleurs, la conversation est le moment de le retenir. Découvre comment les hôtels incitent les clients sensibles au prix à réserver en direct.
Tous les canaux où arrivent les questions de réservation
Les clients se renseignent sur les chambres par téléphone, WhatsApp, chat du site, SMS et e-mail. Una leur répond partout à partir des mêmes disponibilités en temps réel, avec un historique de conversation unique par client. Consulte les pages sur le téléphone de l’hôtel et les messages clients.
Arrivées tardives, modifications et erreurs
- Arrivée tardive : consignes d’arrivée et d’arrivée autonome à toute heure ; les cas urgents, comme un client devant la porte sans accès, sont transmis immédiatement à ton équipe, signalés comme urgents.
- Modifications : les conditions sont expliquées ; une modification ou annulation n’est exécutée que selon tes conditions et après confirmation du client. Toute autre demande est transmise à ton équipe avec la réservation et la demande jointes.
- Réservation erronée : transmise à ton équipe avec la conversation et la réservation jointes, pour éviter de reposer les questions au client.
- Si la réponse n’est pas connue : aucune réponse inventée. Tarifs et disponibilités proviennent de tes systèmes en temps réel ; ce qu’ils ne peuvent pas préciser, ou toute action payante, est d’abord transmis à une personne. Chaque action est enregistrée avec la phrase qui l’a déclenchée.
Groupes et anciens clients
- Demandes de groupes : les détails, comme les dates, les chambres et le petit-déjeuner, sont recueillis, puis font l’objet d’une offre ou sont transmis à ton équipe avec toutes les informations.
- Anciens clients : avec Repeat Revenue, Una fait revenir tes anciens clients grâce à des offres personnalisées pour réserver en direct et aide à remplir les périodes creuses en s’adressant à des personnes qui te connaissent déjà.
- Suppléments : les questions sur les prestations payantes comme le parking, le spa ou l’arrivée anticipée reçoivent une réponse, et la commande est transmise à ton équipe si son intervention est nécessaire.
Comment choisir un assistant IA de réservation pour ton hôtel
- Annonce-t-il les disponibilités et tarifs en temps réel de ton PMS ou moteur de réservation, ou ceux d’une page statique ?
- Explique-t-il correctement les conditions tarifaires : paiement, annulation et prestations incluses ?
- Qui finalise la réservation et qu’est-ce qui est écrit exactement dans ton PMS ?
- Que deviennent les demandes en dehors de tes règles, comme les remises ou tarifs de groupe ?
- Fonctionne-t-il au téléphone et sur WhatsApp, pas seulement sur ton site ?
Questions des hôtels sur les réservations directes
En retirant les questions courantes de sa charge de travail. Una répond sur tous les canaux aux questions sur les disponibilités, les tarifs, les conditions et les particularités de l’hôtel, puis envoie des liens de réservation ; ton équipe reçoit les cas nécessitant une personne, avec le contexte joint.
Una trouve l’offre correspondant aux dates et à la chambre du client dans ton PMS ou moteur de réservation et envoie le lien vers cette option. Le client accède ainsi au formulaire avec sa sélection déjà effectuée.
Oui. Una répond aux questions de disponibilités et de tarifs depuis tes systèmes et envoie un lien de réservation directe ; le client finalise sa réservation depuis ce lien et celle-ci arrive dans ton PMS. Les demandes en dehors de tes règles sont transmises à ton équipe.
Oui. Una envoie le lien de réservation pendant l’appel, et le client saisit ses coordonnées puis paie depuis le lien tout en restant en ligne, pour finaliser la réservation pendant la conversation. Il saisit lui-même son nom et son adresse e-mail, car les épeler uniquement à l’oral peut entraîner des erreurs.
Un lien qui conduit le client directement à la page de réservation pour les dates et la chambre choisies. La réservation te revient ainsi sans commission OTA.
Una se connecte à ton PMS et à ton moteur de réservation sans les remplacer. Elle fonctionne avec Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou et Profitroom.
Una répond aux questions sur les modifications et annulations et explique les conditions. Les modifications et annulations ne sont exécutées que selon tes conditions et après confirmation du client ; les remboursements et exceptions sont transmis à une personne.
Non. Una annonce uniquement les tarifs et disponibilités déjà présents dans ton PMS ou moteur de réservation et ne crée pas de prix.
Oui, dès lors que les tarifs et règles figurent dans tes systèmes ou dans les informations que tu fournis à Una.
Elles sont traitées conformément à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de confidentialité, que tu acceptes lors de l’inscription.
Le prix dépend de ton nombre de chambres et de ton forfait : calcule-le. Una inclut un essai gratuit de 14 jours et tu peux résilier à tout moment. Plus de réponses sur la configuration et les contrats : IA pour les hôtels.
Demande une chambre à Una
Parle à Una, envoie une question habituelle de tes clients ou réserve 30 minutes avec l’équipe. Vue d’ensemble : IA pour les hôtels.