Reservas directas para hoteles
Convierte las preguntas en reservas directas
Cuando un huésped pregunta por disponibilidad, precios o un cambio, Una responde desde tu PMS o motor de reservas, explica las tarifas con claridad y envía un enlace de reserva directa, a cualquier hora y en el idioma del huésped. Sin una OTA de por medio.
Qué es una reserva directa y por qué importa
Una reserva directa es la que el huésped hace con el propio hotel, en tu web, por teléfono o por mensaje, en lugar de hacerlo a través de una OTA como Booking.com o Expedia. No pagas comisión a la OTA, los datos y el historial del huésped se quedan contigo y resulta más fácil invitarle a volver en su próxima estancia.
Las reservas son el tema que más consultan los huéspedes
- ≈ 41%
- de las conversaciones con huéspedes de hoteles y alquileres vacacionales tratan de reservas: disponibilidad, precios, nuevas reservas y cambios
- Datos de conversaciones de Una: unas 72.000 conversaciones, ago. 2024 – oct. 2026
- ≈ 1/2
- de las conversaciones solo en hoteles tratan de reservas
- Datos de conversaciones de Una, ago. 2024 – oct. 2026, solo hoteles
- ≈ 1 de cada 5
- conversaciones sobre reservas en las que Una busca ofertas actualizadas en tu PMS o motor de reservas y envía un enlace de reserva
- Datos de conversaciones de Una: unas 72.000 conversaciones, ago. 2024 – oct. 2026
El trabajo de Una es responder a las preguntas sobre reservas en el momento en que el huésped las hace, sin que tu equipo tenga que interrumpir su trabajo.
Cómo una pregunta se convierte en reserva
- Consultar disponibilidad y tarifas en tiempo real en tu PMS o motor de reservas para las fechas y el número de personas del huésped.
- Explicar las opciones con claridad: tipos de habitación, qué incluyen, tarifa flexible o no reembolsable y cómo se paga.
- Enviar un enlace de reserva directa para la opción que elija el huésped.
- El huésped completa la reserva desde el enlace e introduce allí los datos de su tarjeta, no en el chat. La reserva llega a tu PMS.
- Durante una llamada, Una envía el enlace mientras habla con el huésped; este rellena sus datos y paga en el formulario sin colgar, de modo que la reserva se completa durante la llamada. Deletrear un nombre y un email solo por voz puede provocar errores, por eso los escribe el propio huésped.
- Comprobación antes de ejecutar: cada cambio que hace Una se valida con reglas fijas de nuestro software (fechas, nombre del huésped, estado de la reserva y tus políticas), y Una pide primero la confirmación del huésped. Cada cambio queda registrado.
- Tu equipo decide las excepciones: todo lo que queda fuera de tus reglas, como tarifas excepcionales y reembolsos, pasa a una persona.
Necesito una habitación de viernes a sábado para una persona con desayuno, si es posible una Deluxe.
Sí, hay una habitación individual Deluxe para esa noche: [precio] con tarifa no reembolsable o [precio] con tarifa flexible. Puede añadir desayuno por [precio] por persona y día. ¿Prefiere la tarifa flexible o la no reembolsable?
Preguntas que deciden si un huésped reserva
Los huéspedes suelen dudar por los detalles, no por la habitación. Una responde siguiendo tus propias reglas:
Solo se puede reservar con tarjeta de crédito. ¿Por qué?
Se debe a la tarifa: las tarifas flexibles necesitan una tarjeta como garantía. Las demás formas de pago dependen de la tarifa.
Cuando un huésped dice que ha encontrado un precio más bajo en otro sitio, la conversación es el momento de retenerlo. Descubre cómo los hoteles consiguen reservas directas de huéspedes sensibles al precio.
Todos los canales por los que llegan preguntas sobre reservas
Los huéspedes preguntan por habitaciones por teléfono, WhatsApp, el chat de tu web, SMS y email. Una responde en todos ellos con la misma disponibilidad en tiempo real y un único historial de conversación por huésped. Consulta las páginas sobre el teléfono del hotel y los mensajes de huéspedes.
Llegadas tardías, cambios y errores
- Llegadas tardías: instrucciones de llegada y auto check-in a cualquier hora; los casos urgentes, como un huésped en la puerta sin acceso, pasan inmediatamente a tu equipo marcados como urgentes.
- Cambios: se explican las condiciones; un cambio o cancelación solo se ejecuta conforme a tu política y después de que el huésped confirme. Todo lo demás pasa a tu equipo con la reserva y la solicitud adjuntas.
- Una reserva incorrecta: se deriva a tu equipo con la conversación y la reserva adjuntas, para que nadie tenga que volver a preguntar al huésped.
- Cuando no se conoce la respuesta: no se inventa. Las tarifas y la disponibilidad proceden de tus sistemas en tiempo real; lo que no puedan responder, o cualquier cosa que cueste dinero, pasa primero a una persona. Cada acción se registra con la frase que la originó.
Grupos y antiguos huéspedes
- Solicitudes de grupos: se recogen detalles como fechas, habitaciones y desayuno, y se prepara una oferta o se deriva la solicitud a tu equipo con toda la información adjunta.
- Antiguos huéspedes: con Repeat Revenue, Una consigue que vuelvan con ofertas personalizadas para reservar directamente y ayuda a llenar las fechas de baja demanda con ofertas a personas que ya te conocen.
- Extras: se responden las preguntas sobre extras de pago, como aparcamiento, spa o entrada anticipada, y se envía el pedido a tu equipo cuando debe intervenir.
Cómo elegir un asistente de reservas con IA para un hotel
- ¿Ofrece disponibilidad y tarifas en tiempo real de tu PMS o motor de reservas, o las obtiene de una página estática?
- ¿Explica correctamente las condiciones de la tarifa, como el pago, la cancelación y lo que incluye?
- ¿Quién completa la reserva y qué se escribe exactamente en tu PMS?
- ¿Qué ocurre con las solicitudes fuera de tus reglas, como descuentos o tarifas de grupo?
- ¿Funciona por teléfono y WhatsApp, además de en tu web?
Preguntas de los hoteles sobre las reservas directas
Liberando al equipo de las preguntas rutinarias. Una responde sobre disponibilidad, tarifas, condiciones y cuestiones propias del hotel en todos los canales y envía enlaces de reserva; tu equipo recibe los casos que necesitan una persona, con el contexto adjunto.
Una encuentra la oferta para las fechas y la habitación del huésped en tu PMS o motor de reservas y envía el enlace de esa opción, para que el huésped llegue al formulario con su selección ya hecha.
Sí. Una responde sobre disponibilidad y tarifas a partir de tus sistemas y envía un enlace de reserva directa; el huésped completa la reserva desde el enlace y esta llega a tu PMS. Las solicitudes fuera de tus reglas pasan a tu equipo.
Sí. Una envía el enlace de reserva durante la llamada y el huésped rellena sus datos y paga desde el enlace sin colgar, de modo que la reserva queda completada durante la conversación. El huésped escribe su nombre y email, porque deletrearlos solo por voz puede provocar errores.
Un enlace que lleva al huésped directamente a la página de reserva de las fechas y la habitación elegidas, para que la reserva llegue a ti sin comisión de OTA.
Una se conecta a tu PMS y a tu motor de reservas, sin sustituirlos. Funciona con Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou y Profitroom.
Una responde a preguntas sobre cambios y cancelaciones y explica las condiciones. Los cambios y cancelaciones solo se ejecutan conforme a tu política y tras la confirmación del huésped; los reembolsos y las excepciones pasan a una persona.
No. Una solo ofrece las tarifas y la disponibilidad que ya existen en tu PMS o motor de reservas, sin crear precios.
Sí, siempre que las tarifas y reglas estén en tus sistemas o en la información que facilitas a Una.
Se tratan conforme a nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad, que aceptas al registrarte.
El precio depende del número de habitaciones y de tu plan: calcúlalo. Una incluye una prueba gratuita de 14 días y puedes cancelar cuando quieras. Más respuestas sobre configuración y contratos: IA para hoteles.
Pide una habitación a Una
Habla con Una, envíale una pregunta habitual de tus huéspedes o reserva 30 minutos con el equipo. Visión general: IA para hoteles.