Modèles gratuits pour les hôtes Airbnb
Des modèles de messages Airbnb à chaque étape du séjour
Des messages prêts à copier pour les hôtes et gestionnaires de locations courte durée, de la première demande à l'avis sur le voyageur, avec un règlement intérieur et un plan de livret d'accueil. Remplace les mots entre [crochets]. Clique sur un modèle pour le sélectionner.
Avant la réservation
Répondre à une demande de renseignements
Réponds d'abord à la question, puis facilite la réservation. Poursuis la conversation sur le canal où le voyageur l'a commencée.
Bonjour [Prénom du voyageur], merci de votre intérêt pour [nom du logement] ! [Réponse à sa question, par ex. Oui, l'appartement dispose d'un lit bébé et d'une chaise haute.] Pour [dates], le logement est disponible pour [nombre] voyageurs. Si vous avez d'autres questions, écrivez-nous ici. Nous serions ravis de vous accueillir !
Répondre à une question sur le quartier ou le logement avant la réservation
Bonjour [Prénom du voyageur], très bonne question ! [Réponse précise, par ex. La plage est à 6 minutes à pied ; le stationnement dans la rue est gratuit juste devant.] Le logement est idéal pour [type de séjour, par ex. les familles ou un déplacement professionnel], car [une raison concrète]. Dites-moi si vous souhaitez réserver pour [dates].
Refuser une demande de réservation
Pour les hôtes qui examinent les demandes plutôt que d'utiliser la réservation instantanée. Donne une raison factuelle et applique le même critère à tous les voyageurs.
Bonjour [Prénom du voyageur], merci pour votre demande pour [dates]. Nous ne pouvons malheureusement pas l'accepter, car [raison, par ex. le logement accueille quatre personnes et la demande concerne six personnes]. Nous espérons que vous trouverez un très beau logement pour votre voyage.
Après la réservation
Confirmer la réservation et remercier
Bonjour [Prénom du voyageur], merci d'avoir réservé [nom du logement] pour [dates] ! L'arrivée se fait à partir de [heure] et le départ avant [heure]. Je vous enverrai les instructions détaillées d'arrivée [nombre] jours avant votre séjour. D'ici là, écrivez-moi ici si vous avez des questions.
Message avant l'arrivée
À envoyer deux ou trois jours avant l'arrivée.
Bonjour [Prénom du voyageur], votre séjour à [nom du logement] approche ! Quelques informations pour vous organiser :
Arrivée à partir de [heure] (arrivée autonome, détails envoyés le jour de votre arrivée)
Stationnement : [détails]
Supermarché le plus proche : [nom, distance]
À quelle heure pensez-vous arriver ? Répondez simplement ici.
Instructions d'arrivée
À envoyer le jour de l'arrivée au voyageur titulaire de la réservation, dans la messagerie de la plateforme de réservation. Change les codes entre les séjours.
Comment fonctionne l'arrivée autonome : le voyageur reçoit le jour de son arrivée l'adresse, les informations d'accès (code de serrure connectée ou boîte à clés) et les renseignements essentiels. Il peut ainsi arriver à toute heure sans avoir à te rencontrer.
Version pour une serrure connectée :
Bonjour [Prénom du voyageur], voici comment entrer aujourd'hui :
1. L'adresse est [adresse]. [Point de repère ou indication pour l'entrée.]
2. Votre code de porte est [code]. Appuyez sur [bouton] après l'avoir saisi.
3. Wi-Fi : [réseau], mot de passe [mot de passe].
4. Le livret d'accueil est sur le plan de travail de la cuisine.
Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-moi ici ou appelez le [numéro]. Bon voyage !
Version pour une boîte à clés :
Bonjour [Prénom du voyageur], voici comment entrer aujourd'hui :
1. L'adresse est [adresse]. [Point de repère ou indication pour l'entrée.]
2. La clé est dans la boîte à clés à [emplacement]. Le code est [code] ; merci de brouiller les chiffres après avoir pris la clé.
3. Wi-Fi : [réseau], mot de passe [mot de passe].
4. Le livret d'accueil est sur le plan de travail de la cuisine.
Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-moi ici ou appelez le [numéro]. Bon voyage !
Message de bienvenue après l'arrivée
Bonjour [Prénom du voyageur], bienvenue ! J’espère que vous avez tout trouvé facilement. Si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour, dites-le-moi ; je suis joignable par message.
Prendre des nouvelles en cours de séjour
Pour les séjours de trois nuits ou plus.
Bonjour [Prénom du voyageur], je prends de vos nouvelles : tout se passe bien à [nom du logement] ? Si quelque chose ne fonctionne pas ou s'il vous faut des serviettes ou des produits supplémentaires, dites-le-moi.
Pendant le séjour : demandes et problèmes
Arrivée anticipée ou départ tardif : accord
Bonjour [Prénom du voyageur], bonne nouvelle : [une arrivée anticipée à partir de [heure]] est possible. Je vous préviendrai dès que le logement sera prêt.
Arrivée anticipée ou départ tardif : refus
Bonjour [Prénom du voyageur], merci pour votre demande ! Nous avons malheureusement des voyageurs qui [arrivent] ce jour-là, nous ne pouvons donc pas modifier l'horaire. [Vous pouvez laisser vos bagages à [lieu] jusqu'à l'heure d'arrivée.]
Un voyageur souhaite prolonger son séjour
Bonjour [Prénom du voyageur], je me réjouis que vous souhaitiez rester plus longtemps ! [Le logement est libre pour [dates] ; envoyez une demande de modification depuis votre réservation et je l’accepterai.] / [Les prochains voyageurs arrivent malheureusement le [date].]
Un voyageur demande une réduction
Reste aimable ; propose un avantage plutôt qu'un prix réduit quand c'est possible.
Bonjour [Prénom du voyageur], merci d'envisager [nom du logement] ! Notre tarif pour [dates] comprend déjà [le ménage / le stationnement / un panier de bienvenue]. [Pour les séjours de [nombre] nuits ou plus, nous proposons [réduction].] J’aurais plaisir à vous accueillir.
Répondre à une demande concernant un animal
Bonjour [Prénom du voyageur], merci de nous avoir consultés ! [Les animaux bien élevés sont les bienvenus ; un supplément de [montant] s'applique et nous demandons qu'ils ne montent pas sur les meubles.] / [Nous ne pouvons malheureusement pas accueillir d'animaux à [nom du logement].]
Un équipement ne fonctionne pas
Bonjour [Prénom du voyageur], je vous présente mes excuses pour [problème]. J’ai prévu le passage de [personne] sous [délai]. [En attendant, vous pouvez [solution provisoire].] Je vous préviendrai dès que cette personne sera en route.
Plus de voyageurs que prévu dans la réservation
Reste poli et précis ; demande d'abord des éclaircissements.
Bonjour [Prénom du voyageur], j’ai remarqué qu’il y avait peut-être plus de personnes dans le logement que les [nombre] voyageurs indiqués sur la réservation. Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le maximum est de [nombre]. Pouvez-vous m’indiquer combien de personnes séjournent sur place, afin que nous réglions cela ensemble ?
Le voyageur n'est pas encore arrivé
À envoyer le soir si le voyageur n'a pas encore pris possession des lieux.
Bonjour [Prénom du voyageur], je voulais simplement vérifier : votre arrivée est-elle toujours prévue aujourd'hui ? Rien ne presse, les instructions ci-dessus restent valables à toute heure. Prévenez-moi si vos projets ont changé.
Alerte météo ou avis d'urgence
Bonjour [Prénom du voyageur], une petite information : [événement, par ex. une tempête est attendue cette nuit]. Merci de [consigne, par ex. rentrer les coussins de terrasse et garder les fenêtres fermées]. Si quelque chose se passe dans le logement, écrivez-moi ici ou appelez le [numéro de téléphone]. En cas d'urgence, appelez d'abord le [numéro d'urgence local].
Rappel aimable du règlement intérieur
Bonjour [Prénom du voyageur], j’espère que vous profitez bien de votre séjour ! Petit rappel : [les heures de calme commencent à [heure] / les fêtes sont interdites / il est permis de fumer uniquement à l'extérieur], car nos voisins sont tout proches. Merci beaucoup de votre compréhension.
Le départ et après
Instructions de départ
À envoyer la veille du départ, en soirée.
Bonjour [Prénom du voyageur], j’espère que vous avez passé un agréable séjour ! Le départ est prévu demain avant [heure]. Avant de partir, merci de :
1. [Remplir et lancer le lave-vaisselle]
2. [Déposer les serviettes utilisées dans la baignoire]
3. [Jeter les déchets dans les poubelles à [emplacement]]
4. [Fermer la porte à clé / remettre la clé dans la boîte à clés]
Bonne route !
Message de remerciement et demande d'avis
À envoyer après le départ. Une seule demande suffit.
Bonjour [Prénom du voyageur], merci d'avoir séjourné à [nom du logement] ! Ce fut un plaisir de vous accueillir. Si vous avez un instant, votre avis nous ferait très plaisir. Nous serions ravis de vous recevoir à nouveau quand vous le souhaitez.
Dégâts constatés après le départ
Reste factuel et calme, photos à l'appui. Règle la situation via la plateforme de réservation.
Bonjour [Prénom du voyageur], merci pour votre séjour chez nous. Pendant le ménage, nous avons constaté [dégât, par ex. une lampe cassée dans le salon] ; photos en pièce jointe. La réparation ou le remplacement coûte [montant]. J’enverrai la demande via [plateforme] ; dites-moi si vous avez des questions.
Un objet oublié
Bonjour [Prénom du voyageur], nous avons retrouvé votre [objet] après votre départ. Nous vous l'enverrons volontiers : transmettez-nous votre adresse et nous vous indiquerons les frais d'expédition.
Avis
Avis pour un excellent voyageur
[Prénom du voyageur] a été un voyageur formidable : excellente communication, respect du règlement intérieur et logement laissé propre et rangé. Tout hôte serait ravi de l'accueillir. À recommander vivement !
Avis pour un voyageur avec quelques petits incidents
Reste factuel et calme. Les futurs hôtes liront cet avis, le voyageur aussi.
[Prénom du voyageur] a bien communiqué et est arrivé à l'heure. [Remarque factuelle, par ex. Quelques assiettes n'ont pas été lavées et le départ a eu lieu avec 30 minutes de retard.] Dans l'ensemble, un séjour simple à gérer.
Pour répondre à l'avis d'un voyageur sur Airbnb ou ailleurs : nos modèles de réponses aux avis.
Modèle de règlement intérieur
Règlement intérieur de [nom du logement]
Arrivée à partir de [heure], départ avant [heure]
Maximum [nombre] voyageurs ; aucune personne non enregistrée ne peut passer la nuit
Pas de fêtes ni d'événements
Heures de calme de [heure] à [heure]
Interdiction de fumer [à l'intérieur / dans toute la propriété]
Animaux : [autorisés sous [conditions] / interdits]
Merci de [couper la climatisation et les lumières en partant / trier les déchets recyclables]
Merci de prendre soin de notre maison comme de la vôtre !
Plan d'un livret d'accueil
Un livret d'accueil (manuel du logement ou guide) répond aux questions que les voyageurs t'enverraient sinon par message. Prévois ces rubriques :
- Bienvenue : un petit mot de l'hôte et les numéros d'urgence.
- Accès : porte ou boîte à clés, stationnement, entrée à utiliser.
- Wi-Fi et équipements : réseau et mot de passe, télévision, chauffage et climatisation, électroménager.
- Règlement intérieur : les règles ci-dessus, en bref.
- Cuisine et fournitures : ce qui est fourni, où le trouver, ce qu'il faut réapprovisionner.
- Déchets et tri : où et quand.
- Conseils locaux : supermarché, pharmacie, restaurants, transports.
- Départ : les étapes de ton message de départ.
Exemple : première page d'un livret d'accueil
Bienvenue à [nom du logement] !
Nous sommes ravis de vous recevoir. Ce guide contient tout le nécessaire ; si une information manque, écrivez-nous à tout moment au [numéro].
Wi-Fi : [réseau] / [mot de passe]
Départ : [heure], consignes en page [numéro]
Urgences : [numéro d'urgence local] ; hôte [numéro]
Supermarché le plus proche : [nom], [distance]
Notre café préféré : [lieu], [distance]
Petits mots de bienvenue
- « Bienvenue ! Faites comme chez vous. »
- « Nous sommes ravis de votre arrivée. La bouilloire est sur le plan de travail et le thé dans le placard de gauche. »
- « Bienvenue à [ville] ! Nos conseils locaux figurent à la dernière page du guide. »
- « J’espère que le voyage s'est bien passé. Tout est dans le guide ; écrivez-nous si besoin. »
Idées de panier de bienvenue
- Café, thé et quelques gourmandises
- Eau en bouteille et spécialité locale, comme une pâtisserie ou une petite douceur d'une boutique voisine
- Les essentiels que les voyageurs oublient : shampoing, chargeur de téléphone, parapluie
- Un mot manuscrit avec le prénom du voyageur
Conseils pour tes messages d'hôte
- Réponds d'abord à la question posée, puis ajoute le reste.
- Protège les informations d'accès : envoie les codes le jour de l'arrivée, uniquement dans la messagerie de la plateforme de réservation, et change-les entre les séjours.
- Ne promets que ce qui est confirmé : l'arrivée anticipée et le départ tardif dépendent de la réservation suivante.
- Reste factuel dans les avis, surtout en cas de problème.
Una répond quand les voyageurs écrivent à 1 h du matin
Ton PMS peut programmer l'envoi de ces messages. Lorsqu'un voyageur répond dans ta messagerie Airbnb, sur WhatsApp ou par téléphone, Una s'appuie sur sa réservation et les informations de ton logement pour lui répondre, et transmet les urgences à ton équipe. Découvre ce qu'Una fait pour les locations courte durée. Tu gères un hôtel ? Utilise les modèles de messages pour les clients d'hôtel.