Modelli gratuiti per host Airbnb
Modelli di messaggi Airbnb per ogni fase del soggiorno
Messaggi pronti da copiare per host e gestori di affitti brevi, dalla prima richiesta alla recensione dell'ospite, con regole della casa e struttura di una guida di benvenuto. Sostituisci le parole tra [parentesi quadre]. Fai clic su un modello per selezionarlo.
Prima della prenotazione
Rispondere a una richiesta di informazioni
Rispondi prima alla domanda, poi rendi semplice prenotare. Continua la conversazione sul canale da cui l'ospite ti ha scritto.
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per il tuo interesse per [nome dell'alloggio]! [Risposta alla domanda, ad es. Sì, l'appartamento ha una culla e un seggiolone.] Le date [date] sono disponibili per [numero] ospiti. Se hai altre domande, scrivi pure qui. Ci farebbe piacere ospitarti!
Rispondere a una domanda sulla zona o sull'alloggio prima della prenotazione
Ciao [Nome dell'ospite], ottima domanda! [Risposta specifica, ad es. La spiaggia è a 6 minuti a piedi; c'è un parcheggio gratuito in strada proprio davanti.] L'alloggio è ideale per [tipo di soggiorno, ad es. famiglie o viaggi di lavoro] perché [un motivo concreto]. Fammi sapere se vuoi prenotare per [date].
Rifiutare una richiesta di prenotazione
Per gli host che esaminano le richieste anziché usare la prenotazione immediata. Indica un motivo oggettivo e applica lo stesso criterio a tutti gli ospiti.
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per la tua richiesta per [date]. Purtroppo non possiamo accettarla perché [motivo, ad es. l'alloggio ha quattro posti letto e la richiesta è per sei persone]. Ti auguriamo di trovare un bell'alloggio per il tuo viaggio.
Dopo la prenotazione
Conferma della prenotazione e ringraziamento
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per aver prenotato [nome dell'alloggio] per [date]! Il check-in è dalle [ora] e il check-out entro le [ora]. Ti invierò le istruzioni dettagliate per l'arrivo [numero] giorni prima del soggiorno. Nel frattempo, se hai domande, scrivimi qui.
Messaggio prima dell'arrivo
Da inviare due o tre giorni prima dell'arrivo.
Ciao [Nome dell'ospite], il tuo soggiorno a [nome dell'alloggio] si avvicina! Ecco alcune informazioni per organizzarti:
Check-in dalle [ora] (accesso autonomo, dettagli il giorno dell'arrivo)
Parcheggio: [dettagli]
Supermercato più vicino: [nome, distanza]
A che ora pensi di arrivare? Rispondi pure qui.
Istruzioni per il check-in
Da inviare il giorno dell'arrivo all'ospite intestatario della prenotazione, nella messaggistica della piattaforma di prenotazione. Cambia i codici tra un soggiorno e l'altro.
Come funziona il check-in autonomo: il giorno dell'arrivo l'ospite riceve l'indirizzo, le modalità di accesso (codice della serratura smart o cassetta portachiavi) e le informazioni essenziali, così può arrivare a qualsiasi ora senza doverti incontrare.
Versione per serratura smart:
Ciao [Nome dell'ospite], ecco come accedere oggi:
1. L'indirizzo è [indirizzo]. [Punto di riferimento o indicazione sull'ingresso.]
2. Il tuo codice della porta è [codice]. Dopo averlo inserito, premi [tasto].
3. Wi-Fi: [rete], password [password].
4. La guida della casa è sul piano della cucina.
Se qualcosa non funziona, scrivimi qui o chiama [numero]. Buon viaggio!
Versione per cassetta portachiavi:
Ciao [Nome dell'ospite], ecco come accedere oggi:
1. L'indirizzo è [indirizzo]. [Punto di riferimento o indicazione sull'ingresso.]
2. La chiave si trova nella cassetta portachiavi presso [posizione]. Il codice è [codice]; dopo aver preso la chiave, sposta le rotelle per nasconderlo.
3. Wi-Fi: [rete], password [password].
4. La guida della casa è sul piano della cucina.
Se qualcosa non funziona, scrivimi qui o chiama [numero]. Buon viaggio!
Messaggio di benvenuto dopo l'arrivo
Ciao [Nome dell'ospite], benvenuto! Spero tu abbia trovato tutto facilmente. Se hai bisogno di qualcosa durante il soggiorno, basta un messaggio.
Chiedere come va durante il soggiorno
Per soggiorni di almeno tre notti.
Ciao [Nome dell'ospite], volevo sapere se va tutto bene a [nome dell'alloggio]. Se qualcosa non funziona o hai bisogno di altri asciugamani o prodotti, fammi sapere.
Durante il soggiorno: richieste e problemi
Check-in anticipato o check-out posticipato: sì
Ciao [Nome dell'ospite], buone notizie: [il check-in anticipato dalle [ora]] è possibile. Ti darò conferma appena l'alloggio sarà pronto.
Check-in anticipato o check-out posticipato: no
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per la richiesta! Purtroppo quel giorno abbiamo ospiti [in arrivo], quindi non possiamo modificare l'orario. [Puoi lasciare i bagagli presso [luogo] fino al check-in.]
L'ospite chiede di prolungare il soggiorno
Ciao [Nome dell'ospite], mi fa piacere che tu voglia fermarti più a lungo! [L'alloggio è libero per [date]; invia una richiesta di modifica dalla tua prenotazione e la approverò.] / [Purtroppo i prossimi ospiti arrivano il [data].]
L'ospite chiede uno sconto
Mantieni un tono cordiale; quando puoi, offri un vantaggio anziché un prezzo più basso.
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per aver preso in considerazione [nome dell'alloggio]! La nostra tariffa per [date] include già [pulizia / parcheggio / un cesto di benvenuto]. [Per soggiorni di almeno [numero] notti offriamo [sconto].] Sarei felice di ospitarti.
Rispondere a una richiesta per un animale domestico
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per aver chiesto prima! [Gli animali ben educati sono benvenuti; è previsto un supplemento di [importo] e chiediamo che non salgano sui mobili.] / [Purtroppo non possiamo ospitare animali a [nome dell'alloggio].]
Qualcosa non funziona
Ciao [Nome dell'ospite], mi dispiace per [problema]. Ho organizzato l'intervento di [persona] entro [tempistica]. [Nel frattempo, puoi [soluzione provvisoria].] Ti avviserò quando sarà in arrivo.
Più ospiti di quelli prenotati
Mantieni un tono educato e concreto; chiedi prima di chiarire la situazione.
Ciao [Nome dell'ospite], ho notato che nell'alloggio potrebbero esserci più persone rispetto ai [numero] ospiti della prenotazione. Per motivi di sicurezza e assicurativi il massimo è [numero]. Puoi dirmi quante persone soggiornano, così risolviamo insieme?
L'ospite non è ancora arrivato
Da inviare la sera se l'ospite non ha ancora fatto il check-in.
Ciao [Nome dell'ospite], volevo solo sapere: arrivi ancora oggi? Nessuna fretta, le istruzioni di check-in qui sopra sono valide a qualsiasi ora. Avvisami se i tuoi programmi sono cambiati.
Avviso meteo o di emergenza
Ciao [Nome dell'ospite], un breve avviso: [evento, ad es. questa notte è previsto un temporale]. Per favore, [cosa fare, ad es. porta dentro i cuscini del terrazzo e tieni chiuse le finestre]. Se succede qualcosa nell'alloggio, scrivimi qui o chiama [numero di telefono]. In caso di emergenza, chiama prima [numero di emergenza locale].
Promemoria cordiale sulle regole della casa
Ciao [Nome dell'ospite], spero che il soggiorno stia andando bene! Ti ricordo che [l'orario di silenzio inizia alle [ora] / le feste non sono consentite / è permesso fumare solo all'esterno], perché i vicini sono molto vicini. Grazie mille per la comprensione.
Il check-out e dopo
Istruzioni per il check-out
Da inviare la sera prima della partenza.
Ciao [Nome dell'ospite], spero tu abbia trascorso un bel soggiorno! Il check-out è domani entro le [ora]. Prima di andare, per favore:
1. [Carica e avvia la lavastoviglie]
2. [Metti gli asciugamani usati nella vasca]
3. [Porta i rifiuti nei contenitori presso [posizione]]
4. [Chiudi a chiave la porta / rimetti la chiave nella cassetta portachiavi]
Buon viaggio!
Messaggio di ringraziamento e richiesta di recensione
Da inviare dopo il check-out. Chiedi una sola volta.
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per aver soggiornato a [nome dell'alloggio]! È stato un piacere ospitarti. Se hai un momento, una recensione significherebbe molto per noi. Sarai sempre il benvenuto per un nuovo soggiorno.
Danni riscontrati dopo il check-out
Tono oggettivo e tranquillo, con foto. Gestisci la questione tramite la piattaforma di prenotazione.
Ciao [Nome dell'ospite], grazie per aver soggiornato da noi. Durante la pulizia abbiamo trovato [danno, ad es. una lampada rotta in soggiorno]; trovi le foto allegate. La riparazione o sostituzione costa [importo]. Invierò la richiesta tramite [piattaforma]; fammi sapere se hai domande.
Oggetti dimenticati
Ciao [Nome dell'ospite], dopo il check-out abbiamo trovato il tuo [oggetto]. Saremo felici di spedirtelo: inviaci il tuo indirizzo e ti comunicheremo il costo della spedizione.
Recensioni
Recensione per un ottimo ospite
[Nome dell'ospite] è stato un ospite fantastico: ottima comunicazione, rispetto delle regole della casa e alloggio lasciato pulito e in ordine. Qualsiasi host sarebbe felice di accoglierlo. Consigliatissimo!
Recensione per un ospite con piccoli inconvenienti
Mantieni un tono oggettivo e tranquillo. La leggeranno i futuri host e anche l'ospite.
[Nome dell'ospite] ha comunicato bene ed è arrivato puntuale. [Nota oggettiva, ad es. Alcuni piatti non sono stati lavati e il check-out è avvenuto con 30 minuti di ritardo.] Nel complesso, un soggiorno semplice da gestire.
Per rispondere a una recensione di un ospite su Airbnb o altrove: i nostri modelli di risposta alle recensioni.
Modello di regole della casa
Regole della casa per [nome dell'alloggio]
Check-in dalle [ora], check-out entro le [ora]
Massimo [numero] ospiti; nessun visitatore non registrato può pernottare
Vietate feste ed eventi
Orario di silenzio dalle [ora] alle [ora]
Vietato fumare [all'interno / in tutta la proprietà]
Animali: [ammessi con [condizioni] / non ammessi]
Per favore, [spegni aria condizionata e luci quando esci / separa i rifiuti per la raccolta differenziata]
Grazie per trattare la nostra casa come se fosse la tua!
Struttura di una guida di benvenuto
Una guida di benvenuto (manuale della casa o guida dell'alloggio) risponde alle domande che altrimenti gli ospiti ti farebbero per messaggio. Includi queste sezioni:
- Benvenuto: una breve nota dell'host e i numeri per le emergenze.
- Accesso: porta o cassetta portachiavi, parcheggio, ingresso da usare.
- Wi-Fi e dispositivi: rete e password, TV, riscaldamento e aria condizionata, elettrodomestici.
- Regole della casa: le regole indicate sopra, in breve.
- Cucina e dotazioni: cosa è incluso, dove si trova e cosa va rifornito.
- Rifiuti e riciclaggio: dove e quando.
- Consigli locali: supermercato, farmacia, ristoranti, trasporti.
- Check-out: i passaggi del tuo messaggio di partenza.
Esempio: prima pagina di una guida di benvenuto
Benvenuto a [nome dell'alloggio]!
Siamo felici che tu sia qui. Questa guida contiene tutto ciò che serve; se manca qualcosa, scrivici in qualsiasi momento al [numero].
Wi-Fi: [rete] / [password]
Check-out: [ora], istruzioni a pagina [numero]
Emergenze: [numero di emergenza locale]; host [numero]
Supermercato più vicino: [nome], [distanza]
Il nostro bar preferito: [luogo], [distanza]
Brevi frasi di benvenuto
- «Benvenuto! Fai come se fossi a casa tua.»
- «Siamo felici che tu sia arrivato. Il bollitore è sul piano della cucina e il tè nella credenza a sinistra.»
- «Benvenuto a [città]! I nostri consigli locali sono nell'ultima pagina della guida.»
- «Speriamo che il viaggio sia andato bene. Nella guida trovi tutto ciò che serve; per qualsiasi cosa, scrivici.»
Idee per un cesto di benvenuto
- Caffè, tè e qualche spuntino
- Acqua in bottiglia e qualcosa di locale, come un dolce o una piccola specialità di un negozio vicino
- Articoli essenziali che gli ospiti dimenticano: shampoo, caricabatterie, ombrello
- Un biglietto scritto a mano con il nome dell'ospite
Consigli per i messaggi degli host
- Rispondi prima alla domanda specifica, poi aggiungi il resto.
- Proteggi i dati di accesso: invia i codici il giorno dell'arrivo, solo nella messaggistica della piattaforma di prenotazione, e cambiali tra un soggiorno e l'altro.
- Prometti solo ciò che è confermato: check-in anticipato e check-out posticipato dipendono dalla prenotazione successiva.
- Mantieni le recensioni oggettive, soprattutto se qualcosa è andato storto.
Una risponde quando gli ospiti scrivono all'una di notte
Il tuo PMS può inviare questi messaggi in modo programmato. Quando un ospite risponde nella posta di Airbnb, su WhatsApp o al telefono, Una risponde usando i dati della prenotazione e del tuo alloggio e passa le urgenze al tuo team. Scopri cosa fa Una per gli affitti brevi. Gestisci un hotel? Usa i modelli di messaggi per gli ospiti degli hotel.