Modèles gratuits pour les hôtels
Lettres et mots de bienvenue pour chaque client d’hôtel
Mots pour la chambre, lettres de luxe et VIP, cartes accompagnant une attention, messages de bienvenue par SMS, lettres pour les clients fidèles, lettres de la direction et remerciements après le séjour. Remplace les mots entre [crochets]. Clique sur un modèle pour le sélectionner.
Ce qui fait une bonne note de bienvenue
- Une phrase personnelle vaut mieux qu’une liste d’équipements : l’occasion, le voyage, le prénom.
- Les trois premières questions des clients : le Wi-Fi, le petit-déjeuner et comment te joindre.
- Uniquement des attentions confirmées : ne mentionne un départ tardif ou une table qu’une fois l’organisation terminée.
- Fais court : une carte posée sur l’oreiller se lit en dix secondes.
Mots de bienvenue pour la chambre
Mot de bienvenue classique
Cher/Chère [nom du client],
Bienvenue à [nom de l’hôtel]. Nous sommes ravis de vous accueillir.
Wi-Fi : [réseau], mot de passe : [mot de passe]. Petit-déjeuner : [horaires] à [lieu].
Pour toute demande, écrivez-nous sur WhatsApp au [numéro] ou appelez le [poste].
Nous vous souhaitons un merveilleux séjour.
[Prénom] et toute l’équipe
Occasion spéciale
Cher/Chère [nom du client],
Joyeux [anniversaire de mariage / anniversaire] ! Merci de le célébrer avec nous à [nom de l’hôtel].
[Si prévu : Nous avons le plaisir de vous offrir [l’attention confirmée].]
Si nous pouvons rendre cette journée encore plus belle, faites-le-nous savoir.
Bien chaleureusement,
[Prénom] et toute l’équipe
Voyageur d’affaires
Cher/Chère [nom du client],
Bienvenue à [nom de l’hôtel]. Quelques informations pour faciliter votre déplacement :
Wi-Fi : [réseau], mot de passe : [mot de passe]. Petit-déjeuner à partir de [heure]. [Salles de réunion / impression : [précisions].]
Besoin d’un départ tardif ou d’un taxi ? Écrivez-nous au [numéro].
[Prénom], [fonction]
Famille avec enfants
Cher/Chère [nom du client] et famille,
Bienvenue à [nom de l’hôtel] ! [Le lit bébé / lit d’appoint demandé est dans votre chambre.] Menu enfants : [horaires, lieu]. Pour les enfants à proximité : [une ou deux idées].
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, écrivez-nous au [numéro].
Très bon séjour à toute la famille,
L’équipe de [nom de l’hôtel]
Long séjour
Cher/Chère [nom du client],
Bienvenue à [nom de l’hôtel] ; nous sommes heureux de vous accueillir jusqu’au [date].
Ménage : [planning]. Blanchisserie : [précisions]. Commerces alimentaires à proximité : [nom, distance].
Dites-nous au [numéro] ce qui faciliterait votre séjour.
[Prénom] et toute l’équipe
Lettre de bienvenue de luxe ou VIP
Cher/Chère [nom du client],
Bienvenue à [nom de l’hôtel]. Votre [suite / chambre] a été préparée à votre intention, [avec l’attention confirmée, comme des fleurs ou une bouteille de vin].
[Prénom], votre [majordome / responsable des relations clients], est joignable au [téléphone] à toute heure.
Nous avons réservé pour vous [la prestation confirmée, comme une table ou un créneau au spa].
Avec nos compliments,
[Prénom], direction générale
Petits mots de bienvenue pour une carte
Bienvenue, [nom du client] ! Profitez de votre séjour. Écrivez-nous à tout moment au [numéro].
Cher/Chère [nom du client], nous sommes ravis de vous accueillir. Profitez pleinement de votre séjour et faites-nous savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit. L’équipe de [nom de l’hôtel]
Carte accompagnant une attention offerte
Cher/Chère [nom du client],
Nous avons le plaisir de vous offrir [l’attention, comme des fruits, des chocolats ou une bouteille de vin].
Bienvenue à [nom de l’hôtel],
[Prénom] et toute l’équipe
Message de bienvenue par SMS ou WhatsApp
Bonjour [nom du client], bienvenue à [nom de l’hôtel] ! Votre chambre est la [numéro]. Wi-Fi : [réseau], mot de passe : [mot de passe]. Petit-déjeuner : [horaires]. Répondez ici à toute heure si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Écran de bienvenue sur le téléviseur de la chambre
Bienvenue, [nom du client]
Wi-Fi : [réseau] · Petit-déjeuner : [horaires] · Départ : [heure]
Scannez le QR code pour nous écrire à toute heure.
Lettres de la direction générale
Client VIP ou habitué
Cher/Chère [nom du client],
Au nom de toute l’équipe, nous vous souhaitons la bienvenue [à nouveau] à [nom de l’hôtel]. C’est un plaisir de vous accueillir.
[Si prévu : Nous avons préparé [l’attention confirmée] à votre intention.]
Si nous pouvons faire davantage pour vous, contactez-moi directement à [e-mail ou téléphone].
Très bon séjour,
[Prénom], direction générale
Lettre pour le retour d’un client fidèle
Cher/Chère [nom du client],
Bienvenue à nouveau à [nom de l’hôtel] ! Quel plaisir de vous revoir. Lors de votre dernier séjour, vous aviez apprécié [la préférence, comme une chambre calme ou des oreillers supplémentaires] ; dites-nous si vous souhaitez en profiter à nouveau.
Nous vous souhaitons un excellent séjour,
[Prénom] et toute l’équipe
Après le séjour
Lettre de remerciement
Cher/Chère [nom du client], merci d’avoir séjourné à [nom de l’hôtel]. Nous espérons que vous avez apprécié [l’occasion / votre passage en ville]. Si vous avez une minute, nous vous serions reconnaissants de laisser un court avis : [lien]. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. [Prénom] et l’équipe de [nom de l’hôtel]
Mot de remerciement pour un groupe ou un événement
Cher/Chère [nom du contact], merci d’avoir choisi [nom de l’hôtel] pour [événement]. Ce fut un plaisir d’accueillir votre groupe. Nous avons noté vos préférences pour une prochaine fois : [une ou deux]. Si vous prévoyez un autre événement, je suis joignable à [e-mail ou téléphone]. [Prénom], [fonction]
Questions sur les lettres de bienvenue
Une salutation avec le nom du client, une phrase personnelle, les informations essentielles (Wi-Fi, petit-déjeuner, contact de l’équipe) et la signature d’une vraie personne.
Accueille-le par son nom à l’arrivée et laisse un petit mot dans la chambre ; les modèles ci-dessus couvrent les occasions courantes.
Oui, si le mot est déposé dans la chambre. N’envoie pas de mots de passe ni de codes d’accès sur des canaux publics.
Indique un canal, comme WhatsApp ou le numéro de poste de la réception. Si tu utilises Una, les clients peuvent écrire ou appeler à toute heure et obtenir une réponse dans leur langue ; découvre la conciergerie IA.
Una répond aux questions après le mot de bienvenue
Una y répond à toute heure, dans la langue du client : découvre la conciergerie IA et le livret d’accueil en chambre. D’autres modèles sont disponibles dans nos messages pour les clients d’hôtel et nos e-mails de confirmation de réservation.