Livret d’accueil en chambre
Un livret d’accueil numérique auquel les clients peuvent parler
Un livret d’accueil ou guide de l’hôtel renseigne les clients sur le petit-déjeuner, le Wi-Fi, le spa et les environs. Una en fait une conversation : ils scannent un QR code dans la chambre et posent leur question par écrit ou à l’oral, dans leur langue.
Qu’est-ce qu’un livret d’accueil en chambre ?
Un livret d’accueil en chambre, aussi appelé guide de l’hôtel, compendium hôtelier ou guide du client, rassemble tout ce dont un client a besoin pendant son séjour : services et horaires, Wi-Fi, équipements de la chambre, règlement, restauration, spa, transports et conseils sur les environs. Autrefois, c’était un classeur posé sur le bureau ; aujourd’hui, c’est souvent une page web, une chaîne de télévision ou une application.
Comparatif des formats
| Format | Comment le client trouve la réponse | Mises à jour |
|---|---|---|
| Classeur imprimé | en lisant la bonne page | réimpression |
| Page web ou application | en recherchant ou en parcourant les pages | modification en ligne |
| Chaîne de télévision | en naviguant à l’écran | selon le système de télévision |
| Una par QR code | en posant la question dans sa langue | modification des informations de l’établissement |
Du livret à la conversation
Un livret fonctionne quand le client trouve la bonne page. Una répond directement à la question, à partir des mêmes informations, et passe à l’étape suivante quand il le faut : un lien de réservation pour une nuit supplémentaire, une demande de serviettes ou une transmission à l’équipe.
- ≈ 8%
- des conversations avec les clients portent sur l’établissement et les environs
- Données de conversation d’Una, août 2024 – oct. 2026
- ≈ 5 sur 6
- de ces questions reçoivent une réponse d’Una sans ton équipe
- Données de conversation d’Una
Comment ça marche
- Un QR code dans chaque chambre. Dans le tableau de bord Una, Deploy & Share te fournit un PDF prêt à imprimer avec le nom de ton entreprise et le QR code, ainsi qu’un lien direct vers le chat.
- Par écrit ou à l’oral. Le QR code ouvre Una en plein écran ; les clients écrivent ou parlent.
- Tes informations. Una répond à partir des informations que tu lui donnes sur ton établissement, les mêmes que dans ton livret d’accueil.
- La langue du client. Les clients posent leur question dans leur langue et reçoivent la réponse dans cette langue.
- Les demandes deviennent des tâches. Serviettes, réparation ou départ tardif : la demande parvient à la bonne personne dans ton équipe.
Pourriez-vous me dire à quelle heure commence le petit-déjeuner demain ?
Demain, le petit-déjeuner est servi de 8:00 à 10:30.
Que mettre dans le livret d’accueil ?
- Réseau Wi-Fi et mot de passe
- Horaires du petit-déjeuner, du restaurant et du bar
- Heure de départ et conditions de départ tardif
- Stationnement, transferts et taxis
- Horaires et conditions de réservation du spa, de la salle de sport et de la piscine
- Ménage et blanchisserie
- À proximité : pharmacie, supermarché, sites à visiter et transports
- Contacts d’urgence et comment joindre l’équipe la nuit
Questions sur les livrets d’accueil numériques en chambre
C’est un autre nom pour le livret d’accueil en chambre : il rassemble tout ce dont le client a besoin pendant son séjour, du Wi-Fi aux conseils sur les environs.
Non. Le QR code ouvre Una dans le navigateur.
Oui. Una répond à partir des mêmes informations, et le QR code peut figurer sur la première page du classeur.
Oui. Les demandes deviennent des tâches pour la bonne personne dans ton équipe, et le client est informé que sa demande a été enregistrée.
Le prix dépend du nombre de chambres ou d’hébergements et de ta formule : calcule-le pour les hôtels ou les locations courte durée. Una inclut un essai gratuit de 14 jours et tu peux résilier à tout moment.
Pose à Una une question typique de tes clients
Parle à Una, écris une question habituelle de tes clients ou réserve 30 minutes avec l’équipe. Découvre aussi la conciergerie IA.