Una dipendente AI per il tuo portafoglio Guesty

Cosa fa l’integrazione

Una è presente nel Guesty Marketplace. L’integrazione copre quattro aree:

• Contesto dell’alloggio: dettagli, dotazioni e disponibilità in tempo reale di ogni struttura, così chi chiede informazioni su un appartamento riceve la risposta per quell’appartamento.
• Contesto della prenotazione: la prenotazione dell’ospite, per rispondere alle domande su arrivo, parcheggio o soggiorno in base alla sua prenotazione.
• Posta degli ospiti: i messaggi della casella Guesty, inclusi Airbnb, Booking.com e gli altri canali collegati a Guesty, arrivano a Una e ricevono risposta lì oppure vengono inoltrati.
• Prenotazioni dirette: quando un ospite che ha chiamato, scritto su WhatsApp o usato la chat del tuo sito decide di prenotare, la prenotazione viene creata nel tuo calendario Guesty, senza commissioni OTA.

Le modifiche e le prenotazioni che non rientrano nelle tue regole passano al tuo team.

Cosa cambia per il tuo team

≈ 1/3

delle conversazioni negli affitti brevi riguarda check-in e accesso (mediana tra i gestori)

Dati delle conversazioni Una: circa 72.000 conversazioni, ago. 2024 – ott. 2026

≈ 58%

delle conversazioni negli affitti brevi inizia fuori dall’orario dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18

Dati delle conversazioni Una: circa 72.000 conversazioni, ago. 2024 – ott. 2026

Guesty organizza la gestione dietro la prenotazione: calendario, canali, posta e attività. Agli ospiti serve comunque qualcuno che risponda alle 23, spieghi il parcheggio e invii le istruzioni di accesso. È il lavoro che svolge Una:

• Domande prima della prenotazione: quale alloggio è adatto a un gruppo, se è libero nelle date richieste e cosa è incluso.
• Check-in e accesso: istruzioni di arrivo e codici della porta, condivisi solo con ospiti verificati; i problemi di accesso passano subito al tuo team.
• Durante il soggiorno: Wi‑Fi, regole della casa, orario di check-out e consigli locali, dalle informazioni di quell’alloggio.
• Richieste e manutenzione: Una raccoglie i dettagli e crea l’attività per la persona giusta, nel CRM, su Slack, WhatsApp o gruppi WhatsApp, o Telegram, dove il tuo team lavora già. Ai tuoi responsabili resta il compito di comunicare all’ospite che è «risolto». Scopri di più su richieste degli ospiti e attività.
• Passaggi al team: tutto ciò che richiede una decisione arriva alla persona o al canale che scegli, con la conversazione e la prenotazione allegate.

La tua casella Guesty, il calendario e i messaggi programmati continuano a funzionare come ora.

L’AI di Guesty e Una

Guesty ha una propria AI. In Unified Inbox, Guesty ReplyAI e AI Autopilot preparano o inviano automaticamente le risposte ai messaggi degli ospiti, mentre AI Task Creation trasforma un messaggio in un’attività. Guesty offre anche agenti AI per finanza, operazioni e distribuzione. Per molte domande nella posta questo basta.

Dove l’AI nativa del PMS di solito si ferma: chi risponde al telefono, cosa succede se usi più di un PMS, come vengono inoltrati e verificati i problemi e se le conversazioni con gli ospiti restano tue quando cambi sistema. Una risponde a chiamate e messaggi, compie il passo successivo (una prenotazione diretta, un’attività o un passaggio al team secondo le tue regole) e mantiene un’unica cronologia tra i canali. Scarica conversazioni e registrazioni delle chiamate in qualsiasi momento. Come per le persone, un solo agente deve rispondere in prima linea allo stesso ospite. Se usi già ReplyAI o Autopilot, distribuisci gli alloggi tra i due strumenti o, meglio, usa un’unica soluzione, così informazioni e percorsi di inoltro restano gli stessi. Leggi: i cinque limiti che l’AI nativa del PMS non supera.

Check-in con Guesty

Guesty ha strumenti propri per l’arrivo, come l’app per ospiti, la gestione delle serrature e la verifica degli ospiti. Una li affianca e risponde in conversazione alle domande sull’arrivo, usando la prenotazione e le istruzioni di check-in dell’alloggio. Indirizza gli ospiti all’app Guesty, spiega le condizioni e risponde alle relative domande, e passa i problemi di accesso al tuo team. Una può anche organizzare vendite aggiuntive (extra a pagamento) nella conversazione e inoltrare gli ordini al tuo team.

Scegliere tra Guesty, Hospitable e altri PMS

Una lavora con Guesty e con Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ e Profitroom, quindi la scelta del PMS non limita ciò che ottieni. Quando confronti i PMS, considera:

• Le dimensioni del tuo portafoglio e il piano adatto.
• La copertura del channel manager per le OTA che usi.
• La posta degli ospiti, l’automazione e gli strumenti per le attività, e se ti serve anche una linea telefonica.
• L’API aperta e le integrazioni del marketplace per gli strumenti che già usi.
• Quanto è facile trasferire i dati se in seguito cambi sistema.

Configurazione

Una risponde sul tuo sito e tramite il codice QR entro pochi minuti dall’abbonamento. Collegare Guesty richiede di solito 5 minuti e ti guidiamo passo dopo passo. Da quel momento, Una legge alloggi, disponibilità e prenotazioni e risponde agli ospiti nella casella Guesty; i flussi di prenotazione disponibili per il tuo account Guesty vengono confermati durante il collegamento. Telefono e WhatsApp seguono quando condividi l’accesso ai tuoi account Twilio e Meta.