Upselling para hoteles y alquiler vacacional
Upselling hotelero: qué quieren comprar los huéspedes y cómo ofrecerlo
Los propios huéspedes piden extras de pago: entrada anticipada, aparcamiento, una sesión de spa o una noche extra. Un buen upselling suele ser la respuesta inmediata a esa pregunta, con el precio y una forma de pagar.
En nuestros datos, los extras de pago son un tema habitual, más en hoteles que en alquileres vacacionales. Todos requieren los mismos datos básicos: qué está disponible, a qué precio, desde cuándo y cómo paga el huésped.
Qué piden los huéspedes
- Entrada anticipada y salida tardía, a menudo con un precio fijo por hora.
- Aparcamiento: una plaza en garaje o al aire libre, de pago o gratuita.
- Spa, sauna y masajes, con franjas horarias.
- Desayuno o media pensión añadidos a la reserva.
- Una noche extra antes o después de la estancia.
- Mejoras de habitación y extras para ocasiones especiales.
¿Todavía tienen una plaza de garaje disponible para [fechas]?
Sí, hay una plaza de garaje disponible para esas fechas por un total de [importe]. También hay aparcamiento gratuito al aire libre. ¿Quiere que le prepare el enlace para reservar la plaza de garaje?
Define la regla una sola vez
- Qué vendes y en qué alojamientos.
- El precio o cómo se calcula: por hora, por noche o por persona.
- Desde cuándo se puede confirmar: al reservar, el día anterior o el mismo día.
- Cómo paga el huésped: mediante un enlace de pago, en recepción o con un cargo en la cuenta.
- Cuándo debe decidir una persona, como en una mejora de habitación o un día sin disponibilidad.
Plantillas
Oferta de mejora de habitación
Asunto: Disfrute aún más de su estancia en [nombre del hotel]
Hola [nombre del huésped]:
Para su estancia del [fecha] al [fecha], podemos ofrecerle una mejora a [tipo de habitación] con [una ventaja concreta] por [precio] por noche. Responda a este correo o utilice este enlace: [enlace]. La oferta está sujeta a disponibilidad el día de llegada.
Un cordial saludo,
[nombre], [nombre del hotel]
Oferta de entrada anticipada
Hola [nombre del huésped], su entrada está prevista a partir de las [hora]. Si desea llegar antes, la entrada anticipada desde las [hora] cuesta [precio]. Responda aquí y le enviaremos el enlace de pago.
Noche extra
Hola [nombre del huésped], la noche del [fecha] está disponible en [la misma habitación / el mismo apartamento] por [precio]. ¿Le gustaría añadirla a su estancia? Le enviaremos un enlace para confirmar y pagar.
Preguntas sobre upselling
Ofrecer al huésped una habitación superior o un extra de pago, como entrada anticipada, aparcamiento o desayuno, además de su reserva y a un precio establecido.
Muchos sí, a menudo con una tarifa fija por hora y solo cuando la habitación está lista. Deja la regla por escrito para que todos los huéspedes reciban la misma respuesta.
Entrada anticipada, salida tardía, noches extra, aparcamiento y experiencias locales. Los mejores son los que los huéspedes ya piden.
Sí, con tus reglas y precios: Una responde a la solicitud, indica el precio y envía el enlace de reserva, por ejemplo para una noche extra o una plaza de garaje. Lo que requiera una decisión pasa a tu equipo.
Responde al momento a las preguntas sobre extras
Habla con Una, escribe una pregunta habitual de tus huéspedes o reserva 30 minutos con el equipo. Consulta también las reservas directas.