Was ist Upselling im Hotel?

Dem Gast zusätzlich zur Buchung ein besseres Zimmer oder ein kostenpflichtiges Extra wie frühen Check-in, Parken oder Frühstück zu einem festgelegten Preis anbieten.

Berechnen Hotels einen frühen Check-in?

Viele tun das, oft mit einem festen Preis pro Stunde und nur, wenn das Zimmer fertig ist. Halte deine Regel schriftlich fest, damit Gäste immer dieselbe Antwort bekommen.

Welche Zusatzangebote funktionieren bei Ferienwohnungen?

Früher Check-in und später Check-out, zusätzliche Nächte, Parken und Erlebnisse vor Ort. Am besten funktionieren Angebote, nach denen Gäste ohnehin fragen.

Kann Una Extras für uns verkaufen?

Ja, nach deinen Regeln und Preisen: Una beantwortet die Anfrage, nennt den Preis und sendet den Buchungslink, etwa für eine zusätzliche Nacht oder einen Garagenplatz. Alles, was eine Entscheidung erfordert, geht an dein Team.

Upselling für Hotels und Ferienwohnungen

Upselling im Hotel: Was Gäste kaufen möchten und wie du es anbietest

Gäste fragen von sich aus nach kostenpflichtigen Extras: frühem Check-in, Parken, einem Spa-Termin oder einer zusätzlichen Nacht. Gutes Upselling ist oft einfach die sofortige Antwort darauf, mit Preis und Zahlungsmöglichkeit.

Sprich mit Una Demo buchen

In unseren Daten sind kostenpflichtige Extras ein regelmäßiges Thema, in Hotels häufiger als bei Ferienwohnungen. Für jedes Extra braucht es dieselben wenigen Angaben: was verfügbar ist, zu welchem Preis, ab wann und wie der Gast bezahlt.

Was Gäste nachfragen

Früher Check-in und später Check-out, oft zu einem festen Preis pro Stunde.
Parken: ein Garagen- oder Stellplatz, kostenpflichtig oder kostenlos.
Spa, Sauna, Massage mit festen Zeitfenstern.
Frühstück oder Halbpension zur Buchung hinzufügen.
Eine zusätzliche Nacht vor oder nach dem Aufenthalt.
Zimmer-Upgrades und Extras für besondere Anlässe.

Gast

Ist für [Reisedaten] noch ein Garagenplatz frei?

Una

Ja, für diese Reisedaten ist ein Garagenplatz für insgesamt [Betrag] verfügbar. Es gibt auch kostenlose Außenparkplätze. Soll ich Ihnen den Buchungslink für den Garagenplatz vorbereiten?

Eine Nachricht eines Gastes an ein Hotel. Beispielgespräch, anonymisiert und gekürzt.

Die Regel einmal festlegen

Was du anbietest und in welchen Unterkünften.
Den Preis oder seine Berechnung: pro Stunde, pro Nacht oder pro Person.
Ab wann eine Bestätigung möglich ist: bei der Buchung, am Vortag oder am selben Tag.
Wie der Gast bezahlt: per Zahlungslink, an der Rezeption oder über die Hotelrechnung.
Wann stattdessen ein Mensch entscheidet, etwa bei einem Zimmer-Upgrade oder an einem ausgebuchten Tag.

Vorlagen

Angebot für ein Zimmer-Upgrade

Betreff: Machen Sie Ihren Aufenthalt im [Hotelname] noch schöner

Guten Tag [Name des Gastes],

für Ihren Aufenthalt vom [Datum] bis zum [Datum] bieten wir Ihnen ein Upgrade auf [Zimmerkategorie] mit [einem konkreten Vorteil] für [Preis] pro Nacht an. Antworten Sie auf diese E-Mail oder nutzen Sie diesen Link: [Link]. Das Angebot gilt vorbehaltlich der Verfügbarkeit am Anreisetag.

Mit freundlichen Grüßen
[Name], [Hotelname]

Angebot für einen frühen Check-in

Guten Tag [Name des Gastes], Ihr Check-in ist ab [Uhrzeit] möglich. Wenn Sie früher anreisen möchten, bieten wir einen frühen Check-in ab [Uhrzeit] für [Preis] an. Antworten Sie einfach hier, dann senden wir Ihnen den Zahlungslink.

Zusätzliche Nacht

Guten Tag [Name des Gastes], die Nacht vom [Datum] ist im selben [Zimmer / Apartment] für [Preis] verfügbar. Möchten Sie Ihren Aufenthalt verlängern? Wir senden Ihnen einen Link zur Bestätigung und Zahlung.