Che cos’è l’upselling delle camere?

Proporre all’ospite una camera migliore o un extra a pagamento, come check-in anticipato, parcheggio o colazione, in aggiunta alla prenotazione e a un prezzo prestabilito.

Gli hotel fanno pagare il check-in anticipato?

Molti sì, spesso con una tariffa oraria fissa e solo quando la camera è pronta. Metti la regola per iscritto, così gli ospiti ricevono tutti la stessa risposta.

Quali extra funzionano negli affitti brevi?

Check-in anticipato e check-out posticipato, notti aggiuntive, parcheggio ed esperienze locali. I migliori sono quelli che gli ospiti chiedono già.

Una può vendere extra per noi?

Sì, secondo le tue regole e i tuoi prezzi: Una risponde alla richiesta, comunica il prezzo e invia il link di prenotazione, per esempio per una notte aggiuntiva o un posto in garage. Tutto ciò che richiede una decisione passa al tuo team.

Upselling per hotel e affitti brevi

Upselling in hotel: cosa chiedono di acquistare gli ospiti e come proporlo

Sono gli ospiti stessi a chiedere extra a pagamento: check-in anticipato, parcheggio, un ingresso alla spa, una notte in più. Un buon upselling è spesso la risposta immediata a quella domanda, con il prezzo e un modo per pagare.

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Nei nostri dati, gli extra a pagamento sono un argomento ricorrente, più negli hotel che negli affitti brevi. Per ciascuno servono le stesse poche informazioni: cosa è disponibile, a quale prezzo, da quando e come paga l’ospite.

Cosa chiedono gli ospiti

Check-in anticipato e check-out posticipato, spesso a una tariffa oraria fissa.
Parcheggio: un posto in garage o all’aperto, a pagamento o gratuito.
Spa, sauna, massaggi, in fasce orarie.
Colazione o mezza pensione aggiunte alla prenotazione.
Una notte in più prima o dopo il soggiorno.
Upgrade della camera ed extra per occasioni speciali.

Ospite

Avete ancora un posto in garage disponibile per [date]?

Una

Sì, per quelle date è disponibile un posto in garage al costo totale di [importo]. È disponibile anche un parcheggio esterno gratuito. Desidera che prepari il link per prenotare il posto in garage?

Un messaggio di un ospite a un hotel. Conversazione di esempio, anonimizzata e abbreviata.

Definisci la regola una volta sola

Cosa vendi e in quali strutture.
Il prezzo o come viene calcolato: all’ora, a notte o a persona.
Da quando è possibile confermare: alla prenotazione, il giorno prima o il giorno stesso.
Come paga l’ospite: con un link di pagamento, alla reception o con un addebito sul conto.
Quando deve decidere una persona, per esempio per un upgrade o in una giornata al completo.

Modelli

Offerta di upgrade della camera

Oggetto: Renda ancora più speciale il suo soggiorno presso [nome dell’hotel]

Gentile [nome dell’ospite],

per il suo soggiorno dal [data] al [data], possiamo offrirle un upgrade a [tipologia di camera] con [un vantaggio concreto] a [prezzo] a notte. Risponda a questa email oppure utilizzi questo link: [link]. L’offerta è soggetta a disponibilità il giorno dell’arrivo.

Cordiali saluti,
[nome], [nome dell’hotel]

Offerta di check-in anticipato

Buongiorno [nome dell’ospite], il suo check-in è previsto dalle [ora]. Se desidera arrivare prima, il check-in anticipato dalle [ora] costa [prezzo]. Risponda qui e le invieremo il link di pagamento.

Notte aggiuntiva

Buongiorno [nome dell’ospite], la notte del [data] è disponibile nello stesso alloggio ([camera / appartamento]) a [prezzo]. Desidera aggiungerla al soggiorno? Le invieremo un link per confermare e pagare.