Ventes additionnelles pour hôtels et locations courte durée
Upselling hôtelier : ce que les clients veulent acheter et comment le proposer
Les clients demandent eux-mêmes des suppléments payants : arrivée anticipée, parking, créneau au spa, nuit supplémentaire. Une bonne vente additionnelle est souvent une réponse immédiate à cette demande, avec le prix et un moyen de paiement.
Dans nos données, les suppléments payants reviennent régulièrement, plus souvent à l’hôtel qu’en location courte durée. Chacun exige les mêmes informations de base : ce qui est disponible, à quel prix, à partir de quand et comment le client règle.
Ce que demandent les clients
- Arrivée anticipée et départ tardif, souvent à un tarif horaire fixe.
- Stationnement : une place en garage ou sur un parking, payante ou gratuite.
- Spa, sauna, massage, sur des créneaux horaires.
- Petit-déjeuner ou demi-pension ajoutés à une réservation.
- Une nuit supplémentaire avant ou après le séjour.
- Surclassements et attentions pour les occasions spéciales.
Avez-vous encore une place de garage disponible pour [dates] ?
Oui, une place de garage est disponible à ces dates pour un total de [montant]. Un parking extérieur gratuit est également à votre disposition. Souhaitez-vous que je prépare le lien pour réserver la place de garage ?
Définis la règle une seule fois
- Ce que tu vends et dans quels établissements.
- Le prix ou son mode de calcul : par heure, par nuit ou par personne.
- À partir de quand la confirmation est possible : à la réservation, la veille ou le jour même.
- Comment le client paie : lien de paiement, règlement à la réception ou ajout à la facture.
- Quand une personne doit décider à la place, par exemple pour un surclassement ou un jour où tout est complet.
Modèles
Offre de surclassement
Objet : Profitez encore plus de votre séjour à [nom de l’hôtel]
Bonjour [nom du client],
Pour votre séjour du [date] au [date], nous pouvons vous proposer un surclassement en [catégorie de chambre] avec [un avantage concret] pour [prix] par nuit. Répondez à cet e-mail ou utilisez ce lien : [lien]. Cette offre est soumise à disponibilité le jour de votre arrivée.
Bien cordialement,
[nom], [nom de l’hôtel]
Offre d’arrivée anticipée
Bonjour [nom du client], votre arrivée est prévue à partir de [heure]. Si vous souhaitez arriver plus tôt, l’arrivée anticipée dès [heure] est proposée à [prix]. Répondez ici et nous vous enverrons le lien de paiement.
Nuit supplémentaire
Bonjour [nom du client], la nuit du [date] est disponible dans [la même chambre / le même appartement] pour [prix]. Souhaitez-vous l’ajouter à votre séjour ? Nous vous enverrons un lien pour confirmer et régler.
Questions sur l’upselling
Proposer au client une chambre de catégorie supérieure ou un supplément payant, comme une arrivée anticipée, le parking ou le petit-déjeuner, en plus de sa réservation, à un prix défini.
Beaucoup le font, souvent à un tarif horaire fixe et uniquement si la chambre est prête. Écris ta règle pour que les clients reçoivent tous la même réponse.
Arrivée anticipée et départ tardif, nuits supplémentaires, stationnement et expériences locales. Les meilleures offres sont celles que les clients demandent déjà.
Oui, selon tes règles et tes prix : Una répond à la demande, annonce le prix et envoie le lien de réservation, par exemple pour une nuit supplémentaire ou une place de garage. Toute demande nécessitant une décision est transmise à ton équipe.
Réponds immédiatement aux demandes de suppléments
Parle à Una, écris une question que posent tes clients ou réserve 30 minutes avec l’équipe. Voir aussi les réservations directes.