客人在入住前和入住期间会问什么：住宿信息准备清单

客人在什么时候会问什么

根据短租 PMS 收件箱中的消息，按每笔预订的抵达日期统计。

客人常问、房源介绍却经常遗漏的信息

• 宠物：是否允许、允许多大体型、费用和规定。
• 儿童：婴儿床或加床，以及价格。
• 停车：可选方案、价格、是否可以预订、车位和限高。
• 钥匙与门禁：密码、钥匙盒、门卡、钥匙套数，以及密码失效时的处理办法。
• 无障碍设施：楼梯或电梯、一楼房源、无台阶入口。
• 厨房和床上用品：厨房配备、毛巾、额外枕头、沙发床。
• 押金：金额、收取方式、退还时间。
• 行李：入住前和退房后可以在哪里寄存。
• 布局：各房间配有哪些床，卧室是否有门。
• 活动与旺季：新年及其他热门日期包含哪些服务。

当客人问“这是你们发给我的吗？”

少数客人会收到冒用您名义的诈骗消息或电话，也有人因不熟悉而不信任真实的押金链接。请记录哪些链接和发件人属于您，以便 Una 核实，并提醒客人不要通过消息发送银行卡信息。

重复提问是一种信号

客人两次询问同一个问题，说明第一次没有得到答复、答复不清楚，或卡在了无法完成的步骤上。最常见的追问，是需求转交团队后的“有消息了吗？”：一旦拿到团队的答复或时间安排，就立即告知客人。