Cosa deve includere il manuale dell’alloggio?

Accesso e chiavi, Wi-Fi, parcheggio, cucina, riscaldamento e acqua calda, rifiuti, regole della casa, cosa fare in emergenza, procedure di check-out e consigli sulla zona.

Quando devo inviare le istruzioni per il check-in?

Gli ospiti chiedono codici e chiavi il giorno dell’arrivo, le indicazioni il giorno prima. Invia le indicazioni un giorno prima e i dettagli per l’accesso il giorno stesso, con un breve promemoria su come chiedere aiuto.

Una può rispondere a queste domande per noi?

Sì, con le informazioni che fornisci. I dati scritti una volta permettono di rispondere a qualsiasi ora; tutto ciò che richiede il tuo team viene inoltrato con i dettagli.

Informazioni per gli ospiti

Cosa chiedono gli ospiti prima e durante il soggiorno: checklist delle informazioni sul tuo alloggio

Gli ospiti fanno le stesse domande negli stessi momenti. Scrivi le risposte una volta nell’annuncio, nel messaggio di check-in e nelle informazioni sull’alloggio di Una, poi invia ciascuna quando serve agli ospiti.

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Cosa chiedono gli ospiti e quando

Quando	Cosa chiedono gli ospiti
Da circa una settimana a un giorno prima dell’arrivo	Check-in anticipato e dove lasciare i bagagli
Il giorno prima dell’arrivo	Indicazioni e indirizzo
Intorno al giorno dell’arrivo	Parcheggio
Il giorno dell’arrivo	Codici di accesso, cassette portachiavi e chiavi; istruzioni per il check-in
Il giorno dopo l’arrivo	Wi-Fi
Durante il soggiorno	Cosa non funziona: riscaldamento, acqua calda, elettrodomestici, serrature

Dai messaggi nelle caselle PMS degli affitti brevi, analizzati rispetto alla data di arrivo di ogni prenotazione.

Le informazioni che gli ospiti chiedono e che spesso mancano negli annunci

Animali: se sono ammessi, di quali taglie, supplemento e regole.
Bambini: culla o letto aggiuntivo e relativo prezzo.
Parcheggio: opzioni, prezzo, possibilità di prenotarlo, posto assegnato e limiti di altezza.
Chiavi e accesso: codici, cassetta portachiavi, tessere, numero di mazzi e cosa fare se il codice non funziona.
Accessibilità: scale o ascensore, alloggi al piano terra, ingresso senza gradini.
Cucina e biancheria: dotazione della cucina, asciugamani, cuscini aggiuntivi, divano letto.
Deposito cauzionale: importo, modalità di riscossione e tempi di restituzione.
Bagagli: dove lasciarli prima del check-in e dopo il check-out.
Disposizione: quali letti si trovano in ogni stanza e se le camere da letto hanno una porta.
Eventi e stagioni: cosa è incluso a Capodanno e nelle altre date di alta domanda.

Quando un ospite chiede «Me l’avete mandato voi?»

Alcuni ospiti ricevono messaggi o chiamate falsi a tuo nome, mentre altri non si fidano di un link autentico per la cauzione perché non lo riconoscono. Annota quali link e mittenti sono tuoi, così Una può confermarli e chiedere agli ospiti di non inviare i dati della carta via messaggio.

Le domande ripetute sono un segnale

Quando un ospite chiede due volte la stessa cosa, la prima risposta mancava, non era chiara o si è fermata a un passaggio che non è riuscito a completare. La domanda più frequente è «Ci sono novità?» dopo che una richiesta è stata inoltrata al team: comunica la risposta del team o una tempistica appena la conosci.