Was gehört in eine Gästemappe?

Zugang und Schlüssel, WLAN, Parken, Küche, Heizung und Warmwasser, Müll, Hausregeln, Verhalten im Notfall, Check-out-Schritte und Tipps zur Umgebung.

Wann sollte ich die Check-in-Anleitung senden?

Nach Codes und Schlüsseln fragen Gäste am Anreisetag, nach der Anfahrt am Vortag. Sende die Anfahrt einen Tag vorher und die Zugangsdaten am Anreisetag, mit einem kurzen Hinweis, wie Gäste Hilfe bekommen.

Kann Una diese Fragen für uns beantworten?

Ja, anhand der Informationen, die du bereitstellst. Einmal hinterlegte Fakten beantwortet Una zu jeder Uhrzeit; alles, wofür dein Team gebraucht wird, leitet sie mit den Einzelheiten weiter.

Gästeinformationen

Was Gäste vor und während des Aufenthalts fragen: Checkliste für deine Unterkunftsinformationen

Gäste stellen dieselben Fragen zu denselben Zeitpunkten. Halte die Antworten einmal fest: in deinem Inserat, deiner Check-in-Nachricht und Unas Unterkunftsinformationen. Sende jede Antwort dann, wenn Gäste sie brauchen.

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Welche Fragen Gäste wann stellen

Wann	Was Gäste fragen
Etwa eine Woche bis einen Tag vor der Anreise	Früher Check-in und Gepäckaufbewahrung
Am Tag vor der Anreise	Anfahrt und Adresse
Rund um den Anreisetag	Parken
Am Anreisetag	Türcodes, Schlüsselboxen und Schlüssel; Check-in-Anleitung
Am Tag nach der Anreise	WLAN
Während des Aufenthalts	Was nicht funktioniert: Heizung, Warmwasser, Geräte, Schlösser

Aus Nachrichten in PMS-Postfächern von Ferienunterkünften, ausgewertet nach dem Anreisedatum der jeweiligen Buchung.

Was Gäste wissen wollen und in Inseraten oft fehlt

Haustiere: erlaubt oder nicht, welche Größen, Gebühren und Regeln.
Kinder: Babybett oder Zustellbett und der Preis.
Parken: Möglichkeiten, Preis, Reservierbarkeit, Stellplatz und Höhenbegrenzungen.
Schlüssel und Zugang: Codes, Schlüsselbox, Karten, Anzahl der Schlüsselsätze und Vorgehen, wenn der Code nicht funktioniert.
Barrierefreiheit: Treppe oder Aufzug, Unterkünfte im Erdgeschoss, stufenloser Eingang.
Küche und Bettzeug: Küchenausstattung, Handtücher, zusätzliche Kissen, Schlafsofa.
Kaution: Höhe, Zahlungsweise und Rückzahlungstermin.
Gepäck: Aufbewahrung vor dem Check-in und nach dem Check-out.
Raumaufteilung: Welches Bett steht in welchem Zimmer, haben die Schlafzimmer Türen?
Veranstaltungen und Saison: Was zum Jahreswechsel und an anderen stark nachgefragten Terminen enthalten ist.

Wenn ein Gast fragt: „Habt ihr mir das geschickt?“

Manche Gäste erhalten gefälschte Nachrichten oder Anrufe in deinem Namen. Andere misstrauen einem echten Kautionslink, weil er ihnen unbekannt vorkommt. Halte fest, welche Links und Absender zu dir gehören. So kann Una sie bestätigen und Gäste bitten, keine Kartendaten per Nachricht zu senden.

Wiederholte Fragen sind ein Signal

Fragen Gäste zweimal dasselbe, fehlte die erste Antwort, war unklar oder scheiterte an einem Schritt, den sie nicht abschließen konnten. Am häufigsten kommt „Gibt es Neuigkeiten?“, nachdem eine Anfrage ans Team ging. Gib die Antwort des Teams oder einen Zeitpunkt weiter, sobald du sie hast.