O que deve constar no manual da casa?

Acesso e chaves, Wi-Fi, estacionamento, cozinha, aquecimento e água quente, lixo, regras da casa, o que fazer em uma emergência, etapas de check-out e dicas locais.

Quando devo enviar as instruções de check-in?

Os hóspedes perguntam sobre códigos e chaves no dia da chegada, e sobre como chegar no dia anterior. Envie as orientações de trajeto um dia antes e os dados de acesso no próprio dia, com um breve lembrete de como pedir ajuda.

A Una pode responder a essas perguntas por nós?

Sim, com as informações que você fornece. Os dados registrados uma vez permitem responder a qualquer hora; tudo o que precisa da sua equipe é encaminhado com os detalhes.

Informações para hóspedes

O que os hóspedes perguntam antes e durante a estadia: checklist das informações do seu imóvel

Os hóspedes fazem as mesmas perguntas nos mesmos momentos. Registre as respostas uma vez no anúncio, na mensagem de check-in e nas informações do imóvel da Una, e envie cada uma quando os hóspedes precisarem.

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O que os hóspedes perguntam e quando

Quando	O que os hóspedes perguntam
De cerca de uma semana a um dia antes da chegada	Check-in antecipado e onde deixar as malas
No dia anterior à chegada	Como chegar e o endereço
Perto do dia da chegada	Estacionamento
No dia da chegada	Códigos de acesso, cofres de chaves e chaves; instruções de check-in
No dia seguinte à chegada	Wi-Fi
Durante a estadia	O que não funciona: aquecimento, água quente, eletrodomésticos, fechaduras

Com base em mensagens nas caixas de entrada de PMS de aluguel por temporada, analisadas em relação à data de chegada de cada reserva.

Informações que os hóspedes pedem e que costumam faltar nos anúncios

Animais de estimação: se são permitidos, portes aceitos, taxa e regras.
Crianças: berço ou cama extra e o preço.
Estacionamento: opções, preço, possibilidade de reserva, vaga e limite de altura.
Chaves e acesso: códigos, cofre de chaves, cartões, quantidade de jogos e o que fazer se o código não funcionar.
Acessibilidade: escadas ou elevador, unidades no térreo, entrada sem degraus.
Cozinha e roupa de cama: equipamentos da cozinha, toalhas, travesseiros extras, sofá-cama.
Caução: valor, forma de cobrança e prazo de devolução.
Bagagem: onde deixar as malas antes do check-in e depois do check-out.
Distribuição dos ambientes: quais camas ficam em cada quarto e se os quartos têm portas.
Eventos e temporadas: o que está incluído no Ano-Novo e em outras datas de alta procura.

Quando um hóspede pergunta: “Foi você que me enviou isso?”

Alguns hóspedes recebem mensagens ou ligações falsas em seu nome, e outros desconfiam de um link verdadeiro de caução porque não o reconhecem. Registre quais links e remetentes são seus para que a Una possa confirmá-los e pedir aos hóspedes que não enviem dados de cartão por mensagem.

Perguntas repetidas são um sinal

Quando os hóspedes perguntam a mesma coisa duas vezes, a primeira resposta não chegou, não foi clara ou esbarrou em uma etapa que não conseguiram concluir. A repetição mais comum é “Alguma novidade?” depois que um pedido foi encaminhado à equipe: informe a resposta da equipe ou um prazo assim que tiver essa informação.