Ein KI-Concierge, dem deine Gäste von überall schreiben können

Was ein Concierge macht und was ein KI-Concierge ist

Ein Hotelconcierge hilft Gästen bei allem rund um ihren Aufenthalt: Empfehlungen für Restaurants und Ausflüge, Fahrten und Transfers, Tickets, Wegbeschreibungen und Tipps vor Ort sowie Fragen zum Hotel selbst. Ein digitaler, virtueller oder mobiler Concierge bietet diese Hilfe online, meist über eine App, eine Webseite oder einen Nachrichtenkanal. Die Rezeption kümmert sich um Anreise, Schlüssel, Zahlungen und die Buchung; der Concierge um alles Weitere, was sich Gäste von ihrem Aufenthalt wünschen. Eine Concierge-App muss heruntergeladen werden; ein Concierge per Nachricht funktioniert über SMS oder WhatsApp. Ein KI-Concierge oder Concierge-Assistent beantwortet diese Fragen selbst im Gespräch anhand deiner Unterkunftsinformationen und gibt Anfragen, die einen Menschen brauchen, an dein Team weiter.

Warum Hotels und Ferienwohnungen einen Concierge nutzen

Gäste stellen zu jeder Uhrzeit dieselben Fragen: Wann gibt es Frühstück, gibt es Parkplätze, wie weit ist es ins Zentrum, kann ich mein Auto laden? Nicht jedes Hotel kann einen Concierge rund um die Uhr beschäftigen, und Ferienwohnungen haben gar keinen. In Unas Gesprächsdaten (zwei Jahre bis Oktober 2026) machen Fragen zur Unterkunft und Umgebung sowohl in Hotels als auch in Ferienwohnungen etwa 8% der Gästegespräche aus. Nur etwa 1 von 6 dieser Gespräche wird an das Team weitergegeben.

Was Gäste Una fragen

• Zur Unterkunft: Frühstückszeiten, WLAN, Parkplätze, Check-out-Zeit, Hausregeln und Ausstattung.
• Zur Umgebung: Entfernungen, Anfahrtswege und Angebote in der Nähe.
• Empfehlungen: Aktivitäten in der Nähe und passende Angebote für Familien oder Paare.
• Wünsche: Zimmerservice, Transfers, Upgrades und Extras werden zu Aufgaben für die richtige Person in deinem Team.
• Kostenpflichtige Extras: Spa, Parkplätze oder früher Check-in; Una beantwortet die Frage und gibt die Bestellung an dein Team weiter, das sie wie gewohnt bestätigt und abrechnet.

Ein Concierge ohne App-Download

Viele Concierge-Lösungen sind Apps oder Webseiten, die Gäste erst finden und öffnen müssen. Una antwortet dort, wo Gäste bereits sind: WhatsApp, SMS, Website-Chat, E-Mail, Instagram, Messenger, deine PMS- und OTA-Postfächer, per QR-Code im Zimmer und am Telefon. Ein Concierge für all diese Kanäle, mit einem gemeinsamen Gesprächsverlauf. Una kennt auch die Buchung jedes Gastes in deinem PMS. So bezieht sich eine Antwort zu Parkplätzen oder Frühstück auf den jeweiligen Aufenthalt.

Lokale Erlebnisse für Gäste in Ferienwohnungen

In Ferienwohnungen und privaten Villen, deren Gäste oft aus dem Ausland kommen, antwortet Una in der Sprache jedes Gastes. Für Ferienwohnungsverwalter arbeiten wir mit Explorabout zusammen, um ausgewählte Erlebnisse vor Ort ins Gästegespräch einzubinden: Gäste entdecken Aktivitäten, wenn sie fragen, was sie unternehmen können, und Verwalter bleiben Teil dieser Beziehung. Mehr über die Partnerschaft.

So wählst du einen KI-Concierge aus

• Antwortet er anhand deiner Unterkunftsinformationen und Hausregeln oder anhand allgemeiner Suchergebnisse aus dem Internet?
• Funktioniert er in den Kanälen, die Gäste bereits nutzen, oder nur in einer App, die sie herunterladen müssen?
• Kann er einen Wunsch in eine Aufgabe für die richtige Person umwandeln?
• Kennt er die Buchung des Gastes, wenn die Antwort davon abhängt?
• Sagt er „Das weiß ich nicht“ und gibt die Frage weiter, statt zu raten?
• Antwortet er in der Sprache des Gastes?

Wenn ein Mensch gebraucht wird

Alles, was über die Informationen hinausgeht, die du Una gegeben hast, oder eine Entscheidung erfordert, geht mit Gespräch und Buchung an die von dir gewählte Person oder den gewählten Kanal. Erstattungen, Entschädigungen und Sicherheitsfragen gehen immer an einen Menschen. Die Übergabe erreicht dein Team dort, wo es arbeitet: im Messenger, in deinem Aufgabensystem oder CRM. Fehlen Informationen, erfährt der Gast das, statt eine erfundene Antwort zu erhalten. Jede Aktion wird protokolliert.

Einrichtung

Una antwortet innerhalb weniger Minuten nach Abschluss des Abos auf deiner Website und per QR-Code. Dein PMS anzubinden dauert meist 5 Minuten; wir begleiten dich Schritt für Schritt. Telefon und WhatsApp folgen, sobald du Zugang zu deinen Twilio- und Meta-Konten freigibst. Funktioniert mit: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou und Profitroom.