Gästemappe
Eine digitale Gästemappe, der Gäste Fragen stellen können
Eine Gästemappe oder ein Hotel-ABC informiert Gäste über Frühstück, WLAN, Spa und Umgebung. Una macht daraus ein Gespräch: Gäste scannen einen QR-Code im Zimmer und fragen per Chat oder Sprache in ihrer eigenen Sprache.
Was eine Gästemappe ist
Eine Gästemappe, auch Hotel-ABC oder Gästeinformationsmappe genannt, bündelt alles, was Gäste während ihres Aufenthalts brauchen: Angebote und Öffnungszeiten, WLAN, Zimmerausstattung, Hausregeln, Gastronomie, Spa, Verkehrsanbindungen und Tipps für die Umgebung. Früher lag dafür ein Ordner auf dem Schreibtisch; heute sind es oft eine Website, ein TV-Kanal oder eine App.
Formate im Vergleich
| Format | So findet der Gast die Antwort | Aktualisierung |
|---|---|---|
| Gedruckter Ordner | auf der passenden Seite nachlesen | neu drucken |
| Website oder App | suchen oder durchblättern | online bearbeiten |
| TV-Kanal | am Bildschirm durchblättern | abhängig vom TV-System |
| Una per QR-Code | in der eigenen Sprache fragen | Unterkunftsinformationen bearbeiten |
Von der Gästemappe zum Gespräch
Eine Gästemappe hilft, wenn der Gast die richtige Seite findet. Una beantwortet die Frage direkt, anhand derselben Informationen, und übernimmt bei Bedarf den nächsten Schritt: einen Buchungslink für eine zusätzliche Nacht, eine Handtuchanfrage oder die Übergabe an dein Team.
- ≈ 8%
- der Gästegespräche sind Fragen zur Unterkunft und zur Umgebung
- Una-Gesprächsdaten, Aug. 2024 – Okt. 2026
- ≈ 5 von 6
- dieser Fragen beantwortet Una ohne dein Team
- Una-Gesprächsdaten
So funktioniert es
- Ein QR-Code in jedem Zimmer. Unter Deploy & Share im Una-Dashboard erhältst du ein druckfertiges PDF mit deinem Unternehmensnamen und dem QR-Code sowie einen direkten Link zum Chat.
- Chat oder Sprache. Der QR-Code öffnet Una im Vollbild; Gäste schreiben oder sprechen.
- Deine Informationen. Una antwortet anhand deiner Unterkunftsinformationen, also derselben Inhalte wie in deiner Gästemappe.
- Die Sprache des Gastes. Gäste fragen in ihrer Sprache und erhalten die Antwort darin.
- Anfragen werden zu Aufgaben. Handtücher, eine Reparatur oder ein später Check-out gehen an die richtige Person in deinem Team.
Darf ich fragen, wann morgen das Frühstück beginnt?
Das Frühstück beginnt morgen um 8:00 Uhr und geht bis 10:30 Uhr.
Was in die Gästemappe gehört
- WLAN-Netzwerk und Passwort
- Frühstückszeiten sowie Öffnungszeiten von Restaurant und Bar
- Check-out-Zeit und Regeln für einen späten Check-out
- Parkplätze, Transfers und Taxis
- Öffnungszeiten und Buchungsregeln für Spa, Fitnessraum und Pool
- Zimmerreinigung und Wäscheservice
- In der Nähe: Apotheke, Supermarkt, Sehenswürdigkeiten, Verkehrsmittel
- Notfallkontakte und Erreichbarkeit des Teams bei Nacht
Fragen zu digitalen Gästemappen
Eine andere Bezeichnung für die Gästemappe: die Sammlung aller Informationen, die Gäste während ihres Aufenthalts brauchen, vom WLAN bis zu Tipps für die Umgebung.
Nein. Der QR-Code öffnet Una im Browser.
Ja. Una antwortet anhand derselben Informationen, und der QR-Code kann auf der ersten Seite des Ordners stehen.
Ja. Anfragen werden zu Aufgaben für die richtige Person in deinem Team, und der Gast erfährt, dass seine Anfrage erfasst wurde.
Der Preis hängt von deiner Zimmer- oder Unterkunftszahl und deinem Tarif ab: Berechne ihn für Hotels oder Ferienwohnungen. Una bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase und du kannst jederzeit kündigen.
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