Guia do hóspede no quarto
Um guia digital no quarto que responde aos hóspedes
Um compêndio do hotel ou guia no quarto informa os hóspedes sobre café da manhã, Wi-Fi, spa e região. A Una transforma isso em conversa: os hóspedes escaneiam um código QR no quarto e perguntam por chat ou voz, no próprio idioma.
O que é um guia do hóspede no quarto
O guia do hóspede no quarto, também chamado de compêndio do hotel, livro de informações ou diretório do hóspede, reúne tudo de que o hóspede precisa durante a estadia: serviços e horários, Wi-Fi, recursos do quarto, regras da casa, gastronomia, spa, transporte e dicas locais. Antes era uma pasta sobre a mesa; hoje costuma ser uma página na internet, um canal de TV ou um aplicativo.
Comparação dos formatos
| Formato | Como o hóspede encontra a resposta | Atualizações |
|---|---|---|
| Pasta impressa | lendo a página certa | reimpressão |
| Página na internet ou aplicativo | pesquisando ou navegando | edição online |
| Canal de TV | navegando pela tela | depende do sistema de TV |
| Una por código QR | perguntando no próprio idioma | edição das informações da propriedade |
Do guia à conversa
Um guia funciona quando o hóspede encontra a página certa. A Una responde diretamente à pergunta, com as mesmas informações, e dá o próximo passo quando necessário: um link para reservar uma noite extra, um pedido de toalhas ou um encaminhamento à equipe.
- ≈ 8%
- das conversas com hóspedes são perguntas sobre a propriedade e a região
- Dados de conversas da Una, ago. 2024 – out. 2026
- ≈ 5 em cada 6
- dessas perguntas a Una responde sem a sua equipe
- Dados de conversas da Una
Como funciona
- Um código QR em cada quarto. No painel da Una, a seção Deploy & Share oferece um PDF pronto para impressão com o nome da sua empresa e o código QR, além de um link direto para o chat.
- Chat ou voz. O código QR abre a Una em tela cheia; os hóspedes escrevem ou falam.
- Suas informações. A Una responde com as informações da propriedade que você fornece, o mesmo conteúdo do seu guia.
- O idioma do hóspede. Os hóspedes perguntam no próprio idioma e recebem a resposta nele.
- Pedidos viram tarefas. Toalhas, um reparo ou um pedido de check-out tardio chegam à pessoa certa da sua equipe.
Poderia me dizer a que horas começa o café da manhã amanhã?
Amanhã o café da manhã começa às 8:00 e vai até as 10:30.
O que incluir no guia
- Rede Wi-Fi e senha
- Horários do café da manhã, restaurante e bar
- Horário de check-out e regras para saída tardia
- Estacionamento, traslados e táxis
- Horários e regras de reserva do spa, academia e piscina
- Limpeza dos quartos e lavanderia
- Nos arredores: farmácia, supermercado, pontos turísticos e transporte
- Contatos de emergência e como falar com a equipe à noite
Perguntas sobre guias digitais do hóspede no quarto
É outro nome para o guia do hóspede no quarto: reúne tudo de que o hóspede precisa durante a estadia, do Wi-Fi às dicas locais.
Não. O código QR abre a Una no navegador.
Sim. A Una responde com as mesmas informações, e o código QR pode ficar na primeira página da pasta.
Sim. Os pedidos viram tarefas para a pessoa certa da sua equipe, e o hóspede é informado de que o pedido foi registrado.
O preço depende do número de quartos ou propriedades e do seu plano: calcule para hotéis ou aluguel por temporada. A Una inclui um teste gratuito de 14 dias, e você pode cancelar a qualquer momento.
Faça à Una uma pergunta típica dos seus hóspedes
Fale com a Una, escreva uma pergunta frequente dos seus hóspedes ou agende 30 minutos com a equipe. Conheça também o concierge de IA.