酒店预订确认应包含哪些内容
- 先列出关键信息：酒店名称、客人姓名、入住和退房日期、入住和退房时间。
- 预订详情：房型、入住人数、房价方案名称及所含服务（早餐、停车）。
- 付款信息：总额、已付金额、待付金额及付款时间，以及该房价方案的取消条款。
- 确认编号，方便客人在发消息或来电时查找预订。
- 联系方式：提供一个回复渠道，例如电子邮件或 WhatsApp，以及电话号码。
- 不包含敏感信息：不提供完整银行卡号，也不在抵店日前发送门锁密码。
新预订
预订确认邮件
主题：您在[酒店名称]的住宿已确认：[入住日期]至[退房日期]
[客人姓名]，您好！
感谢您的预订。您的预订已确认。
确认编号：[编号]
入住：[日期]，[时间]起可办理入住
退房：[日期]，请于[时间]前退房
客房：[房型]，共[入住人数]位客人
房价方案：[房价方案名称]，包含[早餐 / 停车 / 无额外服务]
总额：[金额]。已付：[金额]。待付：[金额]，付款时间为[日期 / 抵店时]
取消条款：[在日期和时间前免费取消 / 不可退款]
如需修改信息，请回复本邮件，或通过 WhatsApp 联系我们：[号码]。
期待您的光临！
[姓名]，[酒店名称]
预订确认短信
[客人姓名]，您好！您在[酒店名称]的住宿已确认：[入住日期]至[退房日期]，[房型]。确认编号：[编号]。如有疑问，欢迎随时在此回复。
电话预订
主题：您的电话预订确认，[入住日期]
[客人姓名]，您好！
感谢您致电[酒店名称]。根据通话中的约定，您的预订信息如下：
确认编号：[编号]
[入住和退房日期、房型、入住人数、房价、总额及取消条款]
请核对您的姓名和日期。如有错误，请回复本邮件，我们会为您更正。
祝好！
[姓名]，[酒店名称]
团队预订
主题：您在[酒店名称]的团队预订：[日期]
[联系人姓名]，您好！
感谢您为[团队或活动名称]选择[酒店名称]。您的团队预订已确认：
客房：[数量] × [房型]，从[日期]至[日期]
房价：每间每晚[房价]，包含[所含服务]
分房名单提交截止日期：[日期]
订金：[金额]，请于[日期]前支付；未使用客房的释放日期：[日期]
如需修改，请联系[姓名]：[电子邮箱]，[电话]。
祝好！
[姓名]，[酒店名称]
回复预订咨询
[客人姓名]，您好！感谢您的咨询。[日期]期间，[入住人数]位客人可预订[房型]，每晚[价格]，[含早餐 / 仅含住宿]。取消条款：[日期前免费取消 / 不可退款]。请通过此链接预订：[预订链接]。在链接中完成预订后，订单即获确认。
修改与取消
修改确认
主题：您的预订[编号]已更新
[客人姓名]，您好！
我们已按您的要求修改预订。更新后的信息如下：
[入住和退房日期、客房、入住人数]
新总额：[金额]。[需补付或退还的差额：[金额]，[时间]。]
其他信息保持不变。期待于[入住日期]与您见面！
[酒店名称]
取消确认
[客人姓名]，您好！您在[日期]的预订[编号]已取消。[退款[金额]将于[天数]天内退回您的银行卡。/ 根据房价方案条款，[金额]不可退款。]期待日后有机会欢迎您入住。
付款
订金支付提醒
[客人姓名]，您好！为确保您在[日期]的预订[编号]，请于[日期]前通过此安全链接支付订金[金额]：[付款链接]。余款[金额]请于[抵店时 / 日期]支付。如有疑问，直接回复本消息即可。
付款确认邮件
[客人姓名]，您好！我们已收到您为预订[编号]支付的[金额]。[剩余待付金额：[金额]，请于[时间]支付。]收据已随信附上。谢谢！
付款失败
[客人姓名]，您好！预订[编号]的付款[金额]未成功。为保留预订，请于[日期和时间]前通过此链接付款：[付款链接]。如需使用另一张银行卡，也可通过同一链接支付。如有疑问，直接回复本消息即可。
如何选择发送格式
| 消息类型 | 电子邮件 | 短信或 WhatsApp |
|---|---|---|
| 新预订 | 完整详情 | 简要说明及确认编号 |
| 修改或取消 | 完整详情 | 简要说明 |
| 订金或付款失败 | 付款链接及金额 | 付款链接及截止时间 |
| 团队预订 | 完整详情及截止日期 | 无需发送 |
客人表示始终没有收到确认邮件时
客人经常发消息或打电话，询问预订是否成功，或为什么没有收到确认邮件。请迅速回复，不要让客人重新预订：
[客人姓名]，您好！感谢您联系我们。您的预订[已确认 / 我们未查到此姓名和日期对应的预订]。[确认编号：[编号]，[日期]，[客房]。]我已将确认邮件重新发送至[电子邮箱]；邮件有时会进入垃圾邮件或推广邮件文件夹。如果您通过[Booking.com / Expedia]预订，确认邮件将由该平台发送。
实用建议
- 邮件主题：写明酒店名称和日期，方便客人在众多邮件中找到它。
- 尽可能通过您自己的预订引擎或 PMS 发送，确保邮件内容与预订一致。
预订确认邮件常见问题
预订完成后立即发送。付款相关消息则在应付款或收到款项时发送。
正常。客人经常来电或发消息确认预订是否成功，尤其是在邮件迟迟未到或进入垃圾邮件时。回复确认编号并重新发送邮件，就能消除疑虑。
它是您 PMS 或预订引擎中的预订参考编号。请将其放在每封确认邮件靠前的位置，方便客人在发消息或来电时提供。
通过您的预订引擎下单时，客人完成预订流程后，预订即获确认。通过电话或邮件预订时，请发送详情，并请客人核对姓名和日期。
应当包含。用一行列明所订房价方案的条款：在指定日期和时间前免费取消，或不可退款。
您的 PMS 或预订引擎负责发送确认邮件；客人回复后，需要有人接着解答。Una 全天候使用客人的语言回复这些消息。了解AI 酒店宾客消息服务。
预订问题，全天候解答
客人回复确认邮件时，Una 会依据预订信息，全天候使用客人的语言解答，并将需要人工处理的事项交给您的团队。了解直接预订。更多范本请查看酒店宾客消息模板。