Che cos’è un PMS per hotel?

È il gestionale della struttura: il software che raccoglie camere o unità, tariffe, disponibilità e prenotazioni, e di solito gestisce anche check-in, fatturazione e pulizie.

Di solito no. Un PMS gestisce prenotazioni e soggiorni; un CRM gestisce i rapporti con gli ospiti e il marketing. Molti PMS conservano i profili degli ospiti, ma non offrono tutte le funzioni di un CRM.

Quale PMS funziona meglio con un agente AI?

Quello che permette all’agente di leggere la prenotazione e il calendario ed eseguire le azioni che ti servono, come prolungamenti o prenotazioni. Rivolgi le domande sopra al tuo fornitore PMS.

Il mio PMS non è nell’elenco. Una può comunque aiutarmi?

Sì. Una risponde agli ospiti con le informazioni sulla tua struttura fin dal primo giorno e passa le richieste di prenotazione al tuo team; disponibilità in tempo reale e prenotazioni si attivano quando colleghiamo il tuo PMS. Dicci quale usi.

PMS e AI

Cosa può fare un agente AI nel tuo PMS

L’utilità di un agente AI dipende da ciò che il tuo gestionale gli permette di leggere e fare. Ecco cosa fa oggi Una in sei sistemi e le domande da rivolgere a qualsiasi fornitore PMS prima di scegliere un agente AI.

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Sei sistemi a confronto

Cosa fa Una	Apaleo	Mews	Cloudbeds	Guesty	Hospitable	Zeevou
Link di prenotazione	sì	sì	sì, anche per nuovi soggiorni richiesti nella casella messaggi	sì	sì	sì
Consulta la prenotazione	sì	sì	sì	sì, comprese le notti prima e dopo il soggiorno	sì, comprese le notti prima e dopo il soggiorno	sì
Modifiche al soggiorno	Cancella le prenotazioni create da Una secondo le tue condizioni	gestite dal tuo team	gestite dal tuo team	gestite dal tuo team	gestite dal tuo team	prolungamento del soggiorno come prenotazione diretta

Dalle impostazioni degli agenti Una in servizio, ottobre 2026. Dettagli per sistema: integrazioni PMS. Le regole di cui Una ha bisogno da te: procedure operative per l’AI.

Cosa chiedere al tuo fornitore PMS prima di scegliere un agente AI

I dati che servono all’agente per rispondere

Un’app può leggere strutture, unità e tipologie di unità, e sapere a quale unità è associata una prenotazione?
Può leggere disponibilità e prezzi per determinate date e ospiti, con il numero esatto di unità rimaste?
Può leggere l’intera prenotazione: ospite, date, tariffa, pagamenti e note?
Dove sono conservati i dettagli del check-in (codici, istruzioni) e un’app può leggerli?
Tariffe, garanzie e condizioni di cancellazione sono disponibili in un formato leggibile da un’app?

Azioni

Un’app può modificare una prenotazione o esiste un’alternativa documentata, per esempio una nuova prenotazione per le notti aggiuntive?
Può aggiungere note o attività a una prenotazione?
Può creare una prenotazione o almeno aprire il tuo motore di prenotazione con le date già inserite?

Messaggi ed eventi

Un’app può leggere e inviare messaggi nella casella del PMS, comprese le conversazioni di Airbnb e Booking.com?
Ogni conversazione è collegata alla relativa prenotazione?
Il PMS invia eventi (webhook) quando cambia una prenotazione o un messaggio, e cosa succede se la consegna non riesce?