六款系统对比
| Una 能做什么 | Apaleo | Mews | Cloudbeds | Guesty | Hospitable | Zeevou |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 预订链接 | 支持 | 支持 | 支持，也可为收件箱中咨询的新住宿发送链接 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 读取预订 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持，包括入住前后的房态 | 支持，包括入住前后的房态 | 支持 |
| 住宿变更 | 按您的政策取消由 Una 创建的预订 | 由您的团队处理 | 由您的团队处理 | 由您的团队处理 | 由您的团队处理 | 以直接预订方式延长住宿 |
依据正式运行的 Una 员工配置，2026 年 10 月。各系统详情：PMS 集成。Una 需要您提供的规则：面向 AI 的标准操作流程。
选择 AI 智能体前，应该向 PMS 服务商问什么
智能体回答问题所需的数据
- 应用能否读取酒店或房源、房间或公寓及其类型，并知道预订对应哪一间？
- 能否根据指定日期和入住人数读取房态与价格，并获取准确的剩余可订数量？
- 能否读取完整预订，包括客人、日期、房价方案、付款和备注？
- 入住信息（门禁码、操作说明）存放在哪里，应用能否读取？
- 房价方案、担保和取消政策是否以应用可读取的格式提供？
可执行的操作
- 应用能否修改预订？如果不能，是否有文档说明替代方案，例如为额外晚数另建预订？
- 能否为预订添加备注或任务？
- 能否创建预订，或至少打开您的预订引擎并预填日期？
消息与事件
- 应用能否读取并发送 PMS 收件箱中的消息，包括 Airbnb 和 Booking.com 对话？
- 每个对话是否都关联相应的预订？
- 预订或消息发生变更时，PMS 是否发送事件通知（webhook）？发送失败时如何处理？
访问权限
- 应用如何获得授权，由谁授权，授权有效期有多长？
- 您能否自行查看和撤销访问权限？
- 是否有技术联系人和测试账号？
常见问题
PMS 是酒店管理系统，用于集中管理客房或公寓、房价方案、房态和预订，通常也涵盖入住、账单和客房清洁。
通常不是。PMS 管理预订和住宿流程，CRM 管理客人关系与营销。许多 PMS 会保存客人档案，但不具备完整的 CRM 功能。
能够让智能体读取预订和日历，并执行您需要的操作，例如续住或预订的系统。您可以用上面的问题询问 PMS 服务商。
可以。Una 从第一天起就能根据您的酒店或房源信息回复客人，并将预订需求转交您的团队。接通 PMS 后，即可启用实时房态查询和预订功能；请告诉我们您使用哪款系统。
向 Una 咨询您的 PMS
与 Una 通话，发送客人常问的问题，或预约与团队交流 30 分钟。