O que é um PMS hoteleiro?

É o sistema de gestão hoteleira: o software que concentra quartos ou unidades, tarifas, disponibilidade e reservas e, em geral, também check-in, faturamento e governança.

Em geral, não. O PMS gerencia as reservas e a estadia; o CRM gerencia o relacionamento com hóspedes e o marketing. Muitos PMS mantêm perfis de hóspedes, mas não oferecem todas as funções de um CRM.

Qual PMS funciona melhor com um agente de IA?

O que permite ao agente consultar a reserva e o calendário e executar as ações que você precisa, como extensões ou reservas. Faça as perguntas acima ao seu fornecedor de PMS.

Meu PMS não está na lista. A Una ainda pode ajudar?

Sim. A Una responde aos hóspedes com as informações da sua propriedade desde o primeiro dia e encaminha os pedidos de reserva à sua equipe. A disponibilidade em tempo real e as reservas são ativadas quando conectamos seu PMS; conte qual você usa.

PMS e IA

O que um agente de IA pode fazer no seu PMS

A utilidade de um agente de IA depende do que seu sistema de gestão hoteleira permite que ele consulte e faça. Veja o que a Una faz hoje em seis sistemas e o que perguntar a qualquer fornecedor de PMS antes de escolher um agente de IA.

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Seis sistemas em comparação

O que a Una faz	Apaleo	Mews	Cloudbeds	Guesty	Hospitable	Zeevou
Link de reserva	sim	sim	sim, inclusive para novas estadias solicitadas na caixa de entrada	sim	sim	sim
Consulta a reserva	sim	sim	sim	sim, com as noites antes e depois da estadia	sim, com as noites antes e depois da estadia	sim
Alterações na estadia	Cancela reservas feitas pela Una, conforme a sua política	ficam com a sua equipe	ficam com a sua equipe	ficam com a sua equipe	ficam com a sua equipe	extensão da estadia como reserva direta

Com base nas configurações das agentes Una em operação, outubro de 2026. Detalhes por sistema: integrações com PMS. As regras que a Una precisa receber de você: procedimentos operacionais para IA.

O que perguntar ao seu fornecedor de PMS antes de escolher um agente de IA

Dados que o agente precisa para responder

Um aplicativo consegue consultar propriedades, unidades e tipos de unidade, além de identificar a unidade de cada reserva?
Consegue consultar disponibilidade e preço para datas e hóspedes específicos, com o número exato de unidades restantes?
Consegue consultar a reserva completa: hóspede, datas, tarifa, pagamentos e observações?
Onde ficam os dados de check-in (códigos, instruções) e um aplicativo consegue consultá-los?
Tarifas, garantias e políticas de cancelamento estão disponíveis em um formato que um aplicativo consiga ler?

Ações

Um aplicativo consegue alterar uma reserva ou existe uma alternativa documentada, como uma nova reserva para as noites extras?
Consegue adicionar observações ou tarefas a uma reserva?
Consegue criar uma reserva ou, pelo menos, abrir seu motor de reservas com as datas preenchidas?

Mensagens e eventos

Um aplicativo consegue ler e enviar mensagens na caixa de entrada do PMS, incluindo conversas do Airbnb e da Booking.com?
Cada conversa está vinculada à respectiva reserva?
O PMS envia eventos (webhooks) quando uma reserva ou mensagem muda, e o que acontece se a entrega falhar?