PMS e IA
Qué puede hacer un agente de IA en tu PMS
La utilidad de un agente de IA depende de lo que tu sistema de gestión hotelera le permita consultar y hacer. Esto es lo que Una hace hoy en seis sistemas y lo que debes preguntar a cualquier proveedor de PMS antes de elegir un agente de IA.
Seis sistemas comparados
| Qué hace Una | Apaleo | Mews | Cloudbeds | Guesty | Hospitable | Zeevou |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Enlace de reserva | sí | sí | sí, también para nuevas estancias consultadas en la bandeja | sí | sí | sí |
| Consulta la reserva | sí | sí | sí | sí, con las noches anteriores y posteriores a la estancia | sí, con las noches anteriores y posteriores a la estancia | sí |
| Cambios en la estancia | Cancela las reservas que creó Una, según tu política | los gestiona tu equipo | los gestiona tu equipo | los gestiona tu equipo | los gestiona tu equipo | ampliación de la estancia como reserva directa |
Según la configuración de las agentes de Una en activo, octubre de 2026. Detalles por sistema: integraciones con PMS. Las reglas que Una necesita de ti: procedimientos para IA.
Qué preguntar a tu proveedor de PMS antes de elegir un agente de IA
Datos que el agente necesita para responder
- ¿Puede una aplicación consultar alojamientos, unidades y tipos de unidad, y saber a qué unidad corresponde cada reserva?
- ¿Puede consultar disponibilidad y precio para unas fechas y unos huéspedes concretos, con el número exacto de unidades restantes?
- ¿Puede consultar toda la reserva: huésped, fechas, tarifa, pagos y notas?
- ¿Dónde están los datos de entrada (códigos, instrucciones) y puede consultarlos una aplicación?
- ¿Están disponibles las tarifas, garantías y políticas de cancelación en un formato que pueda leer una aplicación?
Acciones
- ¿Puede una aplicación modificar una reserva o existe una alternativa documentada, por ejemplo, una nueva reserva para las noches adicionales?
- ¿Puede añadir notas o tareas a una reserva?
- ¿Puede crear una reserva o, al menos, abrir tu motor de reservas con las fechas ya rellenadas?
Mensajes y eventos
- ¿Puede una aplicación leer y enviar mensajes en la bandeja del PMS, incluidas las conversaciones de Airbnb y Booking.com?
- ¿Está cada conversación vinculada a su reserva?
- ¿Envía el PMS eventos (webhooks) cuando cambia una reserva o un mensaje, y qué ocurre si falla la entrega?
Acceso
- ¿Cómo se autoriza la aplicación, quién lo hace y por cuánto tiempo?
- ¿Puedes consultar y revocar tú mismo el acceso?
- ¿Hay un contacto técnico y una cuenta de prueba?
Preguntas
Es el sistema de gestión hotelera: el software que centraliza habitaciones o unidades, tarifas, disponibilidad y reservas, y normalmente también la entrada, la facturación y la limpieza.
Normalmente no. Un PMS gestiona las reservas y la estancia; un CRM gestiona las relaciones con los huéspedes y el marketing. Muchos PMS guardan perfiles de huéspedes, pero no ofrecen todas las funciones de un CRM.
El que permite al agente consultar la reserva y el calendario y realizar las acciones que necesitas, como ampliar estancias o hacer reservas. Plantea las preguntas anteriores a tu proveedor de PMS.
Sí. Una responde a los huéspedes con la información de tu alojamiento desde el primer día y deriva las solicitudes de reserva a tu equipo. La disponibilidad en tiempo real y las reservas se activan al conectar tu PMS; dinos cuál utilizas.
Pregunta a Una por tu PMS
Habla con Una, escribe una pregunta habitual de tus huéspedes o reserva 30 minutos con el equipo.