Integración con Mews: una empleada con IA para tu hotel

Qué hace la integración

Una está en Mews Marketplace. Conectada a Mews, Una:

• busca ofertas en tiempo real para las fechas y el número de huéspedes y las explica con claridad;
• envía un enlace de reserva directa para la oferta elegida, también por WhatsApp;
• responde preguntas sobre el hotel y la estancia a partir de la información de tu alojamiento;
• deriva los casos urgentes a la persona de guardia, marcados como urgentes;
• en un grupo hotelero, pasa al interlocutor de la agente que distribuye las llamadas del grupo a la agente del hotel adecuado, con todo el contexto.

Cómo funcionan las reservas y los cambios

Con Mews, Una envía enlaces de reserva y distribuye llamadas entre los hoteles del grupo. Los cambios de una reserva existente pasan a tu equipo. El huésped completa la reserva en tu motor de reservas de Mews y paga allí; no se recogen datos de tarjeta durante la conversación.

Cómo se conecta Una, qué necesitamos de ti y cómo revocar el acceso: integraciones con PMS.

Grupos hoteleros con Mews

Cada hotel tiene su propia Una, para que cada respuesta corresponda a ese hotel. Un único número del grupo puede dirigir las llamadas al hotel adecuado, y la agente que las distribuye pasa el contexto a la agente del hotel.

Configuración

• Crea para integration@polydom.ai un usuario con el rol Administrator en Mews, en cada alojamiento.
• Conectar Mews suele llevar 5 minutos, y te guiamos paso a paso.
• Vinculamos tus espacios, planes de tarifas y políticas; la mayoría de las preguntas ya no llega hasta ti.

Una responde en tu web y mediante código QR a los pocos minutos de suscribirte; el teléfono y WhatsApp se añaden cuando compartes el acceso a tus cuentas de Twilio y Meta.