Digitale KI-Mitarbeiterin
Was eine digitale KI-Mitarbeiterin für Hotels ist
Eine digitale KI-Mitarbeiterin übernimmt einen Job, statt nur eine Funktion anzubieten: Una antwortet Gästen am Telefon und per Nachricht, führt Buchungsanfragen bis zum Direktbuchungslink, macht Anfragen zu Aufgaben und übergibt den Rest an dein Team, direkt in den Systemen, die du bereits nutzt.
Definition
Eine digitale KI-Mitarbeiterin für Hotels übernimmt als KI-Agentin einen klar definierten Teil der Arbeit mit Gästen: Sie antwortet Gästen auf allen Kanälen direkt aus den hoteleigenen Systemen, erledigt den nächsten Schritt selbst (Buchungslink, Aufgabe oder Übergabe mit allen Informationen) und arbeitet nach den Regeln des Hotels, wie ein Mitglied des Teams.
Software, Chatbot oder Mitarbeiterin?
| Software | Chatbot | Digitale KI-Mitarbeiterin | |
|---|---|---|---|
| Wer die Arbeit erledigt | deine Mitarbeiter | ein Skript, dann deine Mitarbeiter | Una, dann deine Mitarbeiter für Entscheidungen |
| Woher die Antworten kommen | von deinen Mitarbeitern | vorgefertigte Antworten | aus deinem PMS und deinen Unterkunftsinformationen |
| Kanäle | ein Tool | meist die Website | Telefon, Nachrichten, Website, E-Mail, PMS-Posteingang |
| Nächster Schritt | deine Mitarbeiter | bleibt deinem Team überlassen | Buchungslink, Aufgabe oder Übergabe mit allen Informationen |
Was Una macht
- Beantwortet Anrufe und Nachrichten zu jeder Uhrzeit in der Sprache des Gastes: Telefon, WhatsApp, SMS, Website-Chat, E-Mail und OTA-Nachrichten über deinen PMS-Posteingang.
- Nennt die aktuelle Verfügbarkeit und sendet einen Direktbuchungslink; der Gast schließt die Buchung über den Link ab.
- Macht aus Anfragen Aufgaben für die richtige Person, dort, wo dein Team bereits arbeitet.
- Gibt Erstattungen, Entschädigungen, Ausnahmen und Sicherheitsfragen an einen Menschen weiter, mit Gespräch und Reservierung im Anhang.
So stellst du Una ein
- Bezahlen, und Una legt los: Una antwortet auf deiner Website und über deinen QR-Code innerhalb weniger Minuten nach Abschluss des Abonnements.
- Deine Systeme verbinden: Der Anschluss deines PMS dauert meist 5 Minuten, und wir begleiten dich Schritt für Schritt. Telefon und WhatsApp folgen, sobald du den Zugriff auf deine eigenen Twilio- und Meta-Konten freigibst.
- Laufende Einarbeitung: Schick uns einen Beispielchat, in dem Unas Antwort besser sein könnte, zusammen mit deiner Vorgehensweise. Wir setzen sie sofort um.
Una arbeitet nach deinen Regeln
Una schreibt nicht ungeprüft in dein PMS: Jede Änderung wird nach festen Regeln in unserer Software geprüft (Daten, Gastname, Buchungsstatus, deine Richtlinien), und Una holt zuerst die Bestätigung des Gastes ein. Una tut nur, was du erlaubst; Erstattungen, Entschädigungen und Tarifausnahmen gehen zuerst an einen Menschen. Jede Aktion wird zusammen mit dem Satz protokolliert, der sie ausgelöst hat.
Fragen zu digitalen KI-Mitarbeitern
Ein Chatbot antwortet nach einem Skript. Ein KI-Agent versteht die Frage, antwortet anhand deiner Systeme und erledigt den nächsten Schritt, etwa einen Buchungslink senden oder eine Aufgabe anlegen.
Una übernimmt wiederkehrende Fragen, die Nachtschicht und Routineanfragen. Dein Team behält die Entscheidungen über Geld, Ausnahmen und Sicherheit.
Du musst keinen Vertrag unterschreiben: Bei der Anmeldung akzeptierst du unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung.
Der Preis hängt von deiner Zimmer- oder Unterkunftszahl und deinem Tarif ab: Berechne ihn für Hotels oder Ferienwohnungen. Una bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase, und du kannst jederzeit kündigen.
Lerne deine digitale KI-Mitarbeiterin kennen
Sprich mit Una, schreib eine typische Gästefrage oder buche 30 Minuten mit dem Team. Überblick: KI für Hotels.