Colaboradora digital de IA
O que é uma colaboradora digital de IA para hotéis
Uma colaboradora digital de IA faz um trabalho, não é só um recurso: a Una responde aos hóspedes por telefone e mensagens, conduz reservas a um link de reserva direta, transforma pedidos em tarefas e encaminha o restante à sua equipe, nos sistemas que você já usa.
Definição
Uma colaboradora digital de IA para hotéis é um agente de IA que assume uma parte definida do trabalho de atendimento ao hóspede: responde em todos os canais com base nos sistemas do próprio hotel, executa sozinha o próximo passo (um link de reserva, uma tarefa ou um encaminhamento com contexto) e trabalha de acordo com as regras do hotel, como integrante da equipe.
Software, chatbot ou colaboradora?
| Software | Chatbot | Colaboradora digital de IA | |
|---|---|---|---|
| Quem faz o trabalho | sua equipe | um roteiro, depois sua equipe | Una, depois sua equipe para as decisões |
| De onde vêm as respostas | da sua equipe | respostas predefinidas | do seu PMS e das informações da propriedade |
| Canais | uma ferramenta | geralmente o site | telefone, mensagens, site, e-mail, caixa de entrada do PMS |
| Próximo passo | sua equipe | fica por conta da sua equipe | link de reserva, tarefa ou encaminhamento com contexto |
O que a Una faz
- Responde a ligações e mensagens a qualquer hora, no idioma do hóspede: telefone, WhatsApp, SMS, chat do site, e-mail e mensagens das OTAs pela caixa de entrada do seu PMS.
- Informa a disponibilidade em tempo real e envia um link de reserva direta; o hóspede conclui a reserva pelo link.
- Transforma pedidos em tarefas para a pessoa certa, onde sua equipe já trabalha.
- Encaminha reembolsos, compensações, exceções e questões de segurança a uma pessoa, com a conversa e a reserva anexadas.
Como contratar a Una
- Você paga e a Una começa: a Una responde no seu site e pelo seu código QR em minutos após a assinatura.
- Conecte seus sistemas: conectar seu PMS costuma levar 5 minutos, e orientamos você passo a passo. Telefone e WhatsApp entram quando você compartilha o acesso às suas próprias contas Twilio e Meta.
- Treinamento contínuo: envie uma conversa em que a resposta da Una poderia ser melhor, junto com a forma como você resolveria a situação, e implementamos na hora.
A Una trabalha de acordo com suas regras
A Una não grava no seu PMS sem verificação: cada alteração é conferida por regras fixas no nosso software (datas, nome do hóspede, status da reserva e suas políticas), e a Una pede primeiro a confirmação do hóspede. Ela só faz o que você permite; reembolsos, compensações e exceções tarifárias passam primeiro por uma pessoa, e cada ação é registrada com a frase que a originou.
Perguntas sobre colaboradoras digitais de IA
Um chatbot responde seguindo um roteiro. Um agente de IA entende a pergunta, responde com base nos seus sistemas e executa o próximo passo, como enviar um link de reserva ou criar uma tarefa.
A Una assume as perguntas repetidas, o turno da noite e os pedidos de rotina; sua equipe mantém as decisões sobre dinheiro, exceções e segurança.
Não há contrato para assinar: você aceita nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade ao se cadastrar.
O preço depende do número de quartos ou propriedades e do seu plano: calcule para hotéis ou aluguéis por temporada. A Una oferece 14 dias de teste grátis, e você pode cancelar a qualquer momento.
Conheça sua colaboradora digital de IA
Fale com a Una, envie uma pergunta comum dos seus hóspedes ou agende 30 minutos com a equipe. Visão geral: IA para hotéis.