什么是酒店 AI 数字员工

定义

酒店 AI 数字员工是一种 AI 智能体，负责明确划定的一部分对客工作：她依托酒店自有系统，在所有渠道回复客人，独立完成下一步（发送预订链接、创建任务，或带着上下文转交），并像团队成员一样遵守酒店的规则。

软件、聊天机器人，还是员工？

Una 能做什么

• 随时用客人的语言接听电话、回复消息，覆盖电话、WhatsApp、短信、网站聊天、邮件，以及通过您的 PMS 收件箱接收的 OTA 消息。
• 提供实时房态并发送直订链接，客人通过链接完成预订。
• 将需求转为任务，交给合适的人员，就在您的团队现有工作系统中处理。
• 将退款、赔偿、例外和安全事项交给人工，并附上对话和预订信息。

如何聘用 Una

• 付款后 Una 就开始工作：订阅后几分钟内，Una 就能在您的网站和二维码入口回复客人。
• 连接您的系统：对接 PMS 通常只需 5 分钟，我们会一步步协助。您分享自有 Twilio 和 Meta 账户的访问权限后，即可接入电话和 WhatsApp。
• 持续培训：将一段 Una 回答还可以更好的对话发给我们，附上您的处理方式，我们会立即落实。

Una 按您的规则工作

Una 不会未经检查就写入您的 PMS：每项更改都会经过软件中的固定规则校验（日期、客人姓名、预订状态和您的政策），而且 Una 会先向客人确认。她只做您授权的事；退款、赔偿和房价例外先交给人工，每项操作都会连同触发该操作的原话一起记录。